Demora na autorização de exames
Respondida
Belém - PA
16/07/2020 às 11:13
ID: 108570437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros senhores
UNIMED Belém.
No dia 06 de Julho pedi a autorização de alguns exames pelo "canal de Autorização da Unimed Belém!" - ******* -
"O atendimento da UNIMED da Br. informou que agora esse era o novo procedimento e não havia mais a autorização presencial."
Mandei as fotos dos documentos e das solicitações de exames.
-Me deram esse retorno logo em seguida "Você será atendido em até 12h por um de nossos atendentes."
- Depois enviaram essa outra mensagem "Devido a grande demanda de nosso canal , todos serão respondidos em 48h. Favor aguardar."
Não enviaram qualquer "Protocolo" para mim.
Fazem 10 dias e não deram qualquer retorno.
Faço tratamento Oncológico, preciso desses exames.
Aguardo um retorno para minha reclamação.
Osmelia.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 09:19
Prezados,
Bom dia!
Em atenção à mensagem enviada pela beneficiária, informamos que fora acolhida a manifestação, sendo feito contato telefônico nesta data, aonde foram passadas as orientações pertinentes sobre os fatos relatados.
Nossa equipe permanecerá à sua disposição, através de nossos canais de atendimento:
SAC
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Ouvidoria
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https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Belém