Unimed Belém - PA

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 12:40

ID: 255128005

Prezados,

Estou enfrentando sérias dificuldades para marcar consultas, exames e atendimentos pela Unimed. Sou beneficiária da Unimed Belém, com cobertura de Intercâmbio Nacional, e moro há anos no Rio de Janeiro.

Até o ano passado, eu conseguia entrar em contato com a Unimed Ferj, que localizava médicos e prestadores para meu atendimento. Entretanto, atualmente, ao informar meu CPF, o sistema não reconhece mais meu cadastro, e fui informada de que o atendimento passou a ser realizado pela Unimed Nacional.

O problema é que preciso de atendimento com urgência. Após realizar uma ressonância magnética, surgiu uma suspeita de cirrose hepática, e minha médica solicitou, com prioridade, a realização de uma elastografia hepática por ultrassom, que deve ser feita, no máximo, até a próxima semana devido ao risco de agravamento do meu quadro clínico.

Solicitei ajuda para localizar um especialista e um local credenciado para realizar o exame, mas não obtive resposta. Diante da urgência, precisei consultar uma médica particular, desembolsando R$ 600,00, valor que posteriormente solicitarei por reembolso, já que não consegui atendimento pela rede credenciada.

Agora, ao procurar laboratórios no Rio de Janeiro para realizar a elastografia, todos informam que não atendem mais pela Unimed Ferj e alegam que, por meu plano ser da Unimed Belém, o atendimento deve ser autorizado pela Unimed Nacional. Ao entrar em contato com a Unimed Belém, fui informada de que as solicitações agora devem ser feitas exclusivamente por e-mail.

Essa forma de atendimento é incompatível com situações urgentes. Não é razoável que um beneficiário com suspeita de uma doença grave tenha que aguardar dias ou semanas por uma resposta para conseguir realizar um exame essencial. Também não tenho condições de arcar com outro exame particular, especialmente após já ter pago por uma consulta que deveria ter sido disponibilizada pela rede credenciada.

Solicito, com urgência, que seja providenciada a autorização e o encaminhamento para a realização da elastografia hepática por ultrassom em um prestador credenciado no Rio de Janeiro, bem como a indicação de médicos especialistas aptos a realizar meu acompanhamento.

Além disso, peço que a Unimed reveja esse fluxo de atendimento para beneficiários que residem fora da área de origem do plano. É indispensável a existência de um canal ágil para marcação de consultas e exames em casos urgentes, sem que o beneficiário fique dependente exclusivamente de solicitações por e-mail.

Ressalto que meu plano possui cobertura nacional e, conforme as regras do Sistema Unimed e a legislação aplicável, tenho direito ao atendimento pela rede credenciada compatível com essa cobertura.

Espero que essa situação seja solucionada até segunda-feira. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meu direito ao atendimento, inclusive por meio dos órgãos competentes e das vias judiciais, se necessário.

Segue o número do protocolo do atendimento de ontem junto ao telefone da unimed intercâmbio que pediram urgência e até agora não tive retorno: *****

Aguardo um retorno com urgência.