Unimed Belém: Omissão e Descumprimento de Prazos em Reparo de Processador de Som para Menor com Necessidades Especiais
Resolvido
Belém - PA
09/04/2026 às 12:57
ID: 245606955
Denúncia contra Unimed Belém por omissão e descumprimento de prazos (RN 566 e RN 323/ANS). Em 05/03/26 (Prot. *****), solicitei reparo urgente do processador de som (SAMBA BB 2) da beneficiária ***** (Carteira: *****), com orçamento da MED-EL (R$ 3.700,00).
A paciente é adolescente, autista e possui Síndrome de Charge. O dispositivo é sua única via de comunicação e segurança; a privação auditiva causa retrocessos graves. Após silêncio do SAC, recorri à Ouvidoria em 16/03/26 (Prot. *****), que também ignorou o prazo de 5 dias úteis. Em 30/03/26, a operadora limitou-se a informar "tratativa interna".
A MED-EL encerrou o ticket por falta de resposta do convênio. A operadora é pontual na cobrança das mensalidades, mas negligencia o atendimento de urgência e alta complexidade (Lei 9.656/98). Solicito intervenção para autorização imediata, dado o risco à integridade da menor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 19:02
Olá, Glaucia!
Sou Adriana, da Ouvidoria da Unimed Belém.
Reforço que esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Tentamos contato no número mencionado sem sucesso, formalizamos e-mail a vossa senhoria com orientações a respeito de sua demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Adriana
Ouvidoria
Unimed Belém
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:27
Infelizmente, a empresa postergou a resolução do problema o máximo possível, agindo apenas após a formalização de denúncias junto a órgãos competentes, como Anvisa, gov.br e Reclame Aqui."
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2