Acompanhante
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/02/2024 às 18:05
ID: 182360237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou no hospital da Unimed BH desde quinta feira com meu esposo. E desde essa data a alimentação foi oferecida ao paciente apenas e mesmo assim somente na sexta.
Meu esposo deu entrada na noite de quinta e foi para sala de medicação e lá ficou a noite td aguardando vaga na udc em momento nenhum foi ofertado alimento a ele. Não pude ficar com ele a noite. Voltei as 7 da manhã ele ainda não tinha comido e foi onde eu fui atrás do médico que aí sim prescreveu a dieta branda pra ele.
Tive que ir comprar um pão de queijo e café tá ele pois informaram que pela hora que já era não conseguiriam pedir pra ele.
Depois as 10 e tanto uma enfermeira boazinha surgiu com um café pra ele
Ele foi conseguir ir pra udc as 17h 18h aguardando internação.
Veio alimentação pra ele mas pra acompanhante não. Entendi por ser uma ala de um atendimento mais priorizado. Mas tenho q me ausentar td hora pra alimentar
Ele foi transferido pra enfermeira de madrugada e o acompanhante de quarto dele falou que o leito estava vago o dia inteiro e ele sofrendo por vaga.
Cheguei hj aqui as 7h da manhã ele tomou café não veio pra acompanhante depois veio almoço e novamente nada pra acompanhante. Café da tarde mesma coisa
O jantar tb só para o paciente
Tds as vezes preciso me ausentar para alimentação?
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 17:50
Olá, Luciano
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e esclarecemos inicialmente que a Unimed-BH tem o compromisso de garantir sempre o melhor cuidado para seus clientes.
Esclarecemos que estamos conduzindo atualmente uma análise detalhada do trajeto do paciente, com a colaboração das equipes de liderança do pronto-socorro e levando em consideração a experiência do paciente.
Nosso objetivo principal é aprimorar o fluxo de atendimento, garantindo um serviço mais eficaz e satisfatório para cada cliente.
Informamos que a grande demanda no pronto-socorro resultou em uma demora incomum na alocação de acomodações. O paciente foi admitido em 10/02 às 01:30, imediatamente após a disponibilidade de leito.
Em relação a alimentação para o paciente, encaminhamos a reclamação para a coordenação responsável e as medidas cabíveis serão aplicadas.
Conforme determinação da ANS, a alimentação para acompanhantes é obrigatória quando o paciente possui menos de 18 anos ou mais de 60 anos de idade.
Lamentamos a experiência vivenciada e reforçamos nosso compromisso em avaliar continuamente nossos serviços no intuito de identificar melhorias necessárias.
Permanecemos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento (Informações e solicitações: ******* 30 30 03 – Autorizações, consultas e exames: ******* *******).
Atenciosamente,
Atendimento a Clientes/Unimed-BH
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 14:09
Tanto faz. A resposta veio qd já tinha recebido alta
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 14:10
Difícil descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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