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Belo Horizonte - MG

01/06/2018 às 16:22

ID: 35798907

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Compareci ao CPS Santa Efigenia para levar meu filho para acompanhamento com a terapeuta ocupacional Lorena Rios no dia 21/05 às 15h30 e após uns 20 minutos de espera fui informada de que não seriamos atendidos pois a profissional estava em outra atividade e a vaga sequer deveria ter sido aberta. Ficaram de me ligar para remarcar. Como isso não ocorreu, registrei reclamação junto a Ouvidoria (que não consigo mais acessar, desconheço o motivo)

Após a reclamação na Ouvidoria, me ligaram no dia 30/05 às 10h23 da manhã para remarcar a consulta para o mesmo dia, às 13h30. Achei o prazo muito curto, afinal eu trabalho fora de Belo Horizonte, mas aceitei a marcação para que meu filho não ficasse ainda mais tempo sem o acompanhamento. Pedi a minha mãe, que estava com ele, para que o levasse até o CPS, e assim ela fez, se esforçando para chegar a tempo ao local de atendimento. Porém, eles ficaram retidos na recepção por mais de 20 minutos, restando para a dr. Lorena menos de 10 minutos na presença do meu filho. O que a profissional poderia fazer num atendimento de menos de 10 minutos?

Minha mãe ficou indignada com tamanha falta de respeito, e eu também, afinal não é tão simples levar uma criança de três anos para uma consulta, considerando que trabalho em outro município e preciso alterar toda nossa rotina ou mesmo de familiares, para chegar no local e a consulta simplesmente não acontecer. Pela segunda vez seguida nos deslocamos até o CPS em vão, e o pior, meu filho sem o atendimento que deveria ser semanal.

A minha sugestão é para que vocês credenciem clinicas, prestadores de serviço externos. Meu filho já precisou de fisioterapia, a mesma foi feita sem maiores transtornos em clinica credenciada. Porém, para terapia ocupcional e fono no CPS Santa Efigênia, o calvário já começa no agendamento. Tem que ligar às 7h pois às 7h10 as vagas já esgotaram. O atendimento em geral é desorganizado, e o numero de profissionais claramente insuficiente. Já perdi as contas de quantas reclamações eu fiz. Só peço um serviço de qualidade e respeito ao cliente. Obrigada.