Cancelaram minha consulta sem me avisar

Olá, Lucas, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradeço pelo seu relato.
Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo deslocamento realizado sem que houvesse a oportunidade de informá-lo previamente sobre o cancelamento da consulta.
Verifiquei que a agenda foi cancelada no próprio dia do atendimento. Em situações como essa, quando a alteração ocorre próximo ao horário agendado, nem sempre há tempo hábil para que todos os beneficiários sejam comunicados antecipadamente.
Embora essa não seja uma situação frequente, buscamos sempre realizar contato com os pacientes impactados por alterações de agenda. No entanto, neste caso, devido à proximidade do cancelamento com o horário previsto para a consulta, não foi possível efetivar o aviso prévio.
Lamento sinceramente pelos transtornos e pela frustração gerada.
Reforço que a Unimed atua continuamente na melhoria de seus processos, buscando reduzir ao máximo a ocorrência de situações como essa e proporcionando a melhor experiência possível aos seus beneficiários.
Em tempo, identifiquei que já foi realizado um novo agendamento dentro da disponibilidade da agenda vigente, garantindo a continuidade do seu atendimento.
Espero que suas próximas experiências conosco sejam mais positivas e estejam alinhadas ao padrão de atendimento que valorizamos e buscamos praticar diariamente.
Sempre que precisar, estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Basta nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 App Unimed-BH
📞 Telefone: 4020-4020
💬 WhatsApp (Manu): 4020-4020
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina - Assistente de Relacionamento com o Cliente – Unimed-BH 💚