Dificuldade em agendar consulta presencial de retorno com Neurologista Pediátrica após erro no app e encerramento indevido de protocolo
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
10/06/2026 às 11:07
ID: 251005399
Título da Reclamação:
Dificuldade em agendar consulta presencial de retorno com Neurologista Pediátrica após erro no app e encerramento indevido de protocolo
Texto da Reclamação:
Prezada equipe da Unimed,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução urgente para o agendamento de uma consulta presencial de retorno com a Dra. ***** (Neurologia Pediátrica).
O histórico do meu caso se resume aos seguintes fatos:
Origem: Meu filho(a) passou por atendimento no Hospital São Camilo, onde a própria equipe hospitalar agendou o retorno com a Dra. Kátia de forma presencial.
O problema no aplicativo: Ao tentar acompanhar o processo, por um equívoco, acabei cancelando a solicitação sem querer pelo aplicativo da Unimed.
Falta de suporte e encerramento indevido: Diante disso, já abri duas novas solicitações para tentar corrigir o erro e garantir a marcação. No entanto, a Unimed encerrou os meus protocolos sem a minha permissão, sob a alegação de que haviam oferecido uma consulta online (telemedicina), com outros prestadores, que não estão cientes do acompanhamento do meu filho.
Quero deixar claro que a consulta online NÃO atende às necessidades do meu filho(a). Já foi especificado desde o início que a própria equipe médica solicitou o atendimento presencial, inclusive já realizei os exames solicitados de forma particular, devido a dificuldade de agendamento da UNIMED. É um absurdo que a operadora encerre o caso de forma unilateral ignorando a recomendação médica e a necessidade do paciente, sob a justificativa de uma alternativa que já foi recusada.
Além da falta de resolução pelos canais oficiais e pelo aplicativo, também tentei exaustivamente o atendimento via WhatsApp, sem sucesso em resolver o problema. A consulta se faz necessária o quanto antes e preciso de uma postura resolutiva da empresa.
Diante do exposto, solicito o agendamento para a consulta presencial com a Dra. ***** em caráter de urgência.
Fico no aguardo de um contato telefônico ou retorno por e-mail com a data e horário do agendamento, e não com respostas automáticas.
Obrigado(a).