Dificuldade para retirada do Implanon para procedimento com médica particular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 18:34
ID: 256314841
Tenho uma guia autorizada para inserção de Implanon e fiz uma ligação na central da Unimed (4020-4020) no dia 12/08 9h (protocolo *****) querendo uma informação se poderia retirar o medicamento Implanon e fazer a inserção na minha médica particular e me informaram que eu deveria ir no Centro de Promoção da Saúde Unimed Santa Efigênia para poder solicitar que "retirasse o dono da conta", para que eu conseguisse pegar o Implanon e fazer a inserção com a médica que me acompanha.
Fui no endereço informado pela central de atendimento e ao chegar lá me informaram que isso não poderia ser feito, que o paciente precisa fazer a inserção com os próprios médicos da Unimed. Expliquei o que me foi passado no telefone e me falaram que isso mudou. Argumentei sobre a médica que estou marcada, que tem avaliação baixa no google e que me sinto mais segura de realizar o procedimento com a medica que me acompanha mas me falaram que não poderiam fazer nada e que se eu quisesse abrisse uma reclamação.
Diante do ocorrido, abro essa reclamação afim de conseguir retirar apenas o medicamento Implanon custeado pelo meu convênio já que é uma cobertura obrigatória pelos planos de saúde regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para que eu possa fazer a inserção com minha médica de confiança.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:21
Olá Carina, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme retorno da nossa equipe em 12/08/2026, esclareço que a Unimed-BH garante a cobertura para o procedimento de Implante Subdérmico Hormonal para Contracepção (Implanon), conforme previsão contratual e cobertura assistencial vigente.
No entanto, a cobertura oferecida pela Unimed-BH contempla a disponibilização do implante e sua inserção quando o atendimento é realizado dentro da rede credenciada da Unimed-BH, por médicos cooperados e habilitados para a realização do procedimento.
Dessa forma, não é possível o fornecimento isolado do medicamento/implante para retirada e posterior inserção por profissional particular não vinculado à rede da Unimed-BH.
O procedimento é disponibilizado de forma integral na rede assistencial da operadora, incluindo tanto o material quanto sua implantação.
Em relação ao atendimento recebido, peço desculpas pelos transtornos decorrentes das informações divergentes que foram repassadas durante seu contato com nossos canais de atendimento. Registrei seu apontamento junto à área responsável para conhecimento e aprimoramento dos nossos processos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Sempre que precisar, estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Basta nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 App Unimed‑BH
📞 Telefone: 4020-4020
💬 WhatsApp (Manu): 4020-4020
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina – Assistente de Relacionamento com o Cliente – Unimed‑BH 💚