Encerramento de solicitação de cobertura para exame genético sem a devida verificação da documentação enviada
Não respondida
São José dos Campos - SP
28/05/2026 às 14:37
ID: 249952281
Manifestação de decepção quanto ao encerramento da solicitação de cobertura
Boa tarde.
Recebi com surpresa e profunda decepção o e-mail informando o encerramento da solicitação n ***** por suposto não recebimento da documentação complementar.
Todos os documentos solicitados foram encaminhados dentro do prazo, conforme e-mail enviado na quinta-feira às 10h19, inclusive já mencionado em comunicação anterior. Dessa forma, causa grande preocupação receber a informação de finalização do processo sem que houvesse a devida verificação dos documentos enviados.
Trata-se de um pedido de cobertura para o exame Sequenciamento Genético da CYP-21, solicitado com urgência pelo médico responsável pelo acompanhamento do meu filho, *****, de 5 anos, diagnosticado com hiperplasia adrenal, diante da suspeita de forma perdedora de sal após alteração da 17-OH-progesterona.
Além da preocupação natural de uma mãe diante do quadro clínico do filho, é extremamente desgastante emocionalmente lidar com falhas administrativas em um processo tão delicado e urgente.
Gostaria de registrar que, durante o atendimento telefônico realizado hoje, a atendente Juliana foi muito educada, atenciosa e prestativa, conduzindo o atendimento de forma humanizada.
Solicito, por gentileza, a reabertura imediata da solicitação e a análise prioritária da cobertura do exame, considerando que toda a documentação necessária já foi devidamente encaminhada.
Permaneço no aguardo de um retorno breve, bem como da confirmação do recebimento correto dos documentos enviados.
Sem mais.
Obrigada.