Falha na conexão para agendamento de consulta online via aplicativo Unimed

Olá, Caroline, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Agradeço por compartilhar seu relato e sinto muito pelo transtorno ocorrido durante sua consulta online.
Após verificação, identificamos que pode ter ocorrido um comportamento sistêmico pontual, o que pode acontecer em situações de instabilidade momentânea, como queda de sinal, falha de conexão do usuário ou do profissional, entre outros fatores técnicos. Ressalto que não houve registro de indisponibilidade ampla na plataforma no período informado.
Para contribuir com uma melhor experiência em próximos atendimentos, reforço algumas orientações importantes:
Dê preferência ao navegador Mozilla Firefox;
No início da consulta, permita o acesso à câmera, microfone e localização;
Utilize fones de ouvido com microfone compatível;
Em caso de instabilidade ou saída da página, realize a reconexão;
Caso o médico precise reconectar, pedimos que você também realize o mesmo processo.
Se houver falhas técnicas durante o atendimento, você pode entrar em contato diretamente com o suporte pelo número: (31) 3071-9861.
Aproveito para informar que temos horários disponíveis para novo agendamento na especialidade solicitada, e fico à disposição para realizar a marcação conforme a sua melhor disponibilidade.
Reforço meu pedido de desculpas pelo ocorrido e espero que sua próxima experiência seja mais tranquila e satisfatória. Conte comigo para o que precisar.
Sempre que necessário, você também pode nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 App Unimed‑BH
📞 Telefone: 4020-4020
💬 WhatsApp (Manu): 4020-4020
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina - Assistente de Relacionamento com o Cliente Unimed‑BH 💚