Falta de psiquiatra para autista e descaso no atendimento: consulta marcada errada e atendente desligou ligação.
Respondida
Vespasiano - MG
15/05/2026 às 14:09
ID: 248758691
Eu já tinha feito uma reclamação por não estar conseguindo psiquiatra para meu filho que tem diagnóstico de autismo e essa reclamação anterior estava finalizada por ter marcado a consulta para dia ***** . Mas infelizmente me enganaram e marcaram consulta para pediatra . Liguei hoje dia ***** por volta das ***** para o setor de reclamação e ao falar com a atendente para abrir a reclamação e explicar a situação , ela desligou a ligação após ficar esperando quase uma hora para atenderem . Já estou com uma espera absurda , meu filho precisa de acompanhamento com psiquiatra pois faz uso de medicação controlada .
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:53
Olá Fabiana, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradeço pelo seu relato e pela oportunidade de poder auxiliá-la.
Tentei contato telefônico hoje, às 16h40, no número (31) *****, porém não obtive sucesso.
Conforme informado na resposta encaminhada no dia 08/05/2026, por mensagem privada nesta plataforma, a profissional indicada encontra-se cadastrada como pediatra, porém possui área de atuação em psiquiatria infantil, estando apta a realizar o atendimento.
Além do agendamento previamente realizado para o Eric dia 18/05, foram disponibilizados contatos de outros prestadores da mesma especialidade, para que a senhora possa verificar a disponibilidade e, se preferir, realizar novo agendamento.
Para maior comodidade, também realizei um novo agendamento para o dia 01/06/2026, e encaminhei, por mensagem privada, todos os detalhes da marcação.
Vale ressaltar que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, modalidade, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Ana Carolina - Assistente de Relacionamento com o Cliente – Unimed-BH 💚