Impossibilidade de agendar fisioterapia: solicitação negada e contraditória entre WhatsApp e aplicativo

Olá, Lucas, bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradeço pelo seu relato e pela oportunidade de auxiliá-lo.
Tentei contato telefônico hoje, às 09h36, por meio do número (31) *****, porém não obtive sucesso.
Gostaria de esclarecer que o agendamento da fisioterapia é realizado diretamente com o prestador escolhido.
Nesses casos, cabe ao próprio prestador realizar a solicitação da autorização junto à Unimed-BH, quando necessária para a execução do atendimento.
Contudo, em caráter de exceção e com o objetivo de auxiliá-lo, realizei a inclusão do pedido em sistema e encaminhei, por mensagem privada, os dados da autorização emitida.
Aproveito a oportunidade para esclarecer que a ANS não prevê obrigatoriedade de cobertura de técnicas ou métodos específicos de fisioterapia, conforme regulamentação vigente. Dessa forma, a definição da técnica e da conduta clínica a serem utilizadas durante o tratamento é de responsabilidade do fisioterapeuta assistente, que avaliará cada caso de forma individualizada.
Sempre que precisar, estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Basta nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento:
App Unimed-BH
Telefone: 4020-4020
WhatsApp (Manu): 4020-4020
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina -Assistente de Relacionamento com o Cliente – Unimed-BH