Unimed-BH

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 12:51

ID: 257226761

Impossibilidade de agendar retorno no prazo determinado pela médica

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento de Saúde Mental da Unimed-BH.

Realizei uma teleconsulta médica em 24/08/2026 e, conforme consta expressamente na orientação pós-atendimento emitida pela própria médica, fui orientada a agendar nova teleconsulta em 15 dias para acompanhamento no App Unimed-BH > Saúde Mental.

Dessa forma, o retorno deveria estar disponível aproximadamente a partir de 08/09/2026.

Entretanto, ao acessar o aplicativo para realizar o agendamento, o sistema informa que a opção de retorno estará disponível somente a partir de 16/09/2026.

Ou seja, o próprio sistema da Unimed não está permitindo cumprir a orientação médica dentro do prazo recomendado. O agendamento ficará para 23 dias após a consulta, quando a orientação médica foi de retorno em 15 dias.

Além disso, já entrei em contato com a Unimed pelo telefone 4020-4020 justamente para tentar solucionar a situação. Fui informada pelo atendimento de que devo simplesmente aguardar até o dia 16/09/2026, pois somente a partir dessa data o sistema permitirá o agendamento.

Considero essa situação muito preocupante, especialmente por se tratar de acompanhamento em Saúde Mental, no qual a continuidade do atendimento e o intervalo recomendado entre as consultas são importantes para o acompanhamento adequado.

Estou tentando cumprir a orientação da própria médica, porém estou sendo impedida por uma limitação do sistema de agendamento. Inclusive, busquei atendimento pelo canal oficial da Unimed e, mesmo assim, não foi apresentada uma alternativa para que o retorno aconteça no prazo recomendado.

Tenho em mãos os documentos que comprovam tanto a orientação médica de retorno em 15 dias quanto a informação apresentada pelo aplicativo de que o agendamento somente estará disponível a partir de 16/09/2026.

Solicito que a Unimed-BH providencie uma solução para que eu consiga realizar o retorno dentro do prazo recomendado pela médica, sem que eu seja prejudicada por uma limitação do sistema.

Também solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o aplicativo não disponibiliza o agendamento no prazo determinado no próprio documento médico e por que, mesmo após entrar em contato pelo telefone 4020-4020, a única orientação recebida foi para aguardar até 16/09.

Aguardo uma solução efetiva e rápida, pois não considero adequado que um acompanhamento médico recomendado para 15 dias seja postergado para 23 dias por uma limitação administrativa ou tecnológica do plano de saúde.