Unimed-BH

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Belo Horizonte - MG

13/01/2025 às 17:56

ID: 207131249

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Há 3 meses estamos tentando agendar uma consulta com reumatologista para minha mãe, porém sem sucesso.
Já liguei em todos os consultórios listados pela Unimed BH e todos se recusam a atender primeira consulta. No aplicativo não existe nenhuma agenda disponível para a especialidade.
Liguei no **************, e não conseguem agendar também, pedem 7 dias úteis para resposta, porém tem 3 meses e nada.
Liguei na ouvidoria dia 06/01/******* pedindo uma solução, me ofereceram consulta online, porém informei que não resolve porque minha mãe precisa de ser examinada, e consulta online não resolveria. Falaram que iriam encaminhar para o setor responsável e que já estava tudo descrito na minha reclamação, inclusive que preciso que seja agendado consulta presencial. Passado 2 dias ligaram no telefone da minha mãe oferecendo consulta online.
Novamente minha mãe informou que precisa de consulta presencial. Desligaram prometendo um retorno. Retorno esse que não foi dado até o momento.
Hoje novamente entrei em contato na ouvidoria questionando qual a solução. Fizeram de conta que nem sabiam do assunto e deram a mesma resposta que vão passar para o setor responsável, novamente me oferecendo consulta online.
Acho que a Unimed BH está brincando com a saúde de seus clientes. O plano de saúde é pago todos os meses impreterivelmente, mas o atendimento não acontece.
Preciso da consulta com urgência, caso contrário irei entrar com ação na justiça, inclusive solicitando o valor pago de volta já que não conseguimos o atendimento e danos morais por todo transtorno e prejuízo para a saúde dela. O valor do plano é muito alto para um atendimento tão medíocre quanto o que está sendo oferecido aos clientes.