Recusa de renovação de receita e descaso médico em atendimento telepresencial e presencial
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 11:22
ID: 249928349
No dia 27 de maio de 2026, realizei uma consulta telepresencial com a médica *****, que, diante dos sintomas relatados, entendeu necessária minha avaliação presencial e realizou o devido encaminhamento.
No dia 28 de maio de 2026, fui atendida pelo psiquiatra C****, que novamente reforçou a necessidade de atendimento presencial. Compareci ao centro de atendimento médico conforme orientação, relatei que a medicação atualmente prescrita não estava apresentando efeito, solicitei, inclusive, a possibilidade de utilização do medicamento que já havia sido administrado anteriormente no próprio hospital em situação semelhante, porém meu pedido foi recusado. Também solicitei apenas a renovação da receita do medicamento de uso contínuo que já faço uso regularmente, o que igualmente foi negado.
Posteriormente, abri novo chamado e fui atendida pelo médico *****. Durante o atendimento, senti total descaso com meu quadro clínico e com todo o histórico já relatado anteriormente. O profissional ignorou as informações apresentadas, recusou-se a informar seu número de CRM quando solicitado, respondendo apenas que se eu quisesse, procurasse saber. Além disso, afirmou que não renovaria minha receita e que eu poderia simplesmente cancelar o atendimento.
Ressalto que toda essa situação ocorreu mesmo após dois encaminhamentos médicos prévios realizados pelos próprios profissionais da instituição, demonstrando completa falta de alinhamento, acolhimento e continuidade no atendimento. Estou extremamente insatisfeita com a condução do caso, principalmente diante da vulnerabilidade emocional em que procurei ajuda médica. Solicito providências, apuração da conduta dos profissionais envolvidos e uma posição da empresa diante do ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:58
Olá, Luiza, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Tentei contato telefônico hoje às 16h52 pelo número (33) xxxxxx-0376, mas não consegui falar com você.
Sinto muito pela situação relatada e agradeço por compartilhar sua experiência comigo.
Em alguns casos, mesmo após o atendimento inicial, o profissional pode identificar a necessidade de encaminhamento para avaliação presencial, visando uma condução mais completa e segura do quadro clínico, especialmente quando há necessidade de uma observação mais detalhada, como no seu caso.
Em relação à prescrição de medicamentos e à emissão ou renovação de receitas, esclareço que essas condutas fazem parte da avaliação clínica individual do profissional, considerando critérios técnicos e o histórico do paciente no momento do atendimento. Ainda assim, reforço que orientações devem sempre ser transmitidas de forma acolhedora, conforme o padrão de atendimento que a Unimed‑BH busca oferecer aos seus beneficiários.
Gostaria de informar que registrei o seu relato e o encaminhei para a coordenação médica, para que as condutas adotadas sejam avaliadas internamente.
Esse processo é importante para a apuração dos atendimentos realizados e para que situações como a descrita sejam analisadas com a devida atenção.
Verifiquei também que você realizou uma consulta na especialidade solicitada no dia 02/06/2026, e espero que esse atendimento tenha ocorrido da melhor forma possível.
Reforço que a Unimed‑BH preza por um atendimento acolhedor, ético e alinhado à segurança do paciente, buscando sempre a melhor condução assistencial em cada caso.
Conte sempre conosco 💚
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina - Assistente de Relacionamento com o Cliente Unimed‑BH.