Sem acesso a app e espaço do cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/03/2022 às 10:21
ID: 140618309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu plano se tornou ativo dia 17/3 e, desde então, não consigo acesso ao aplicativo, nem ao espaço do cliente no site. Já notifiquei a UNIMED, tenho protocolo de atendimento, enviei e-mail para onde me pediram com prints e relatando a situação. E atá agora nada! Mas, claro, o boleto já chegou para mim hoje, contando desde o dia 17/3. O que me faz repensar se deveria ter mudado de plano, porque sou cliente nova e já tenho todo esse desgaste inicial. Preciso de resolução.
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 14:56
Olá, Ruthiely
Tentei contato com você mas não tivemos sucesso.
Identificamos que o erro apresentado estava ocorrendo em função de uma inconsistência interna, gerada pela necessidade de atualização de cadastro. Realizamos algumas ações internas para tratar a situação mas precisáva-mos testar com você para confirmar se está funcionando corretamente.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve quando tentou acessar nossas ferramentas. Estamos empenhados em tratar as oportunidades e fazer com que você consiga acessar da forma como precisa.
Permanecemos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento (Informações e solicitações: ******* 30 30 03 – Autorizações, consultas e exames: ******* *******).
Atenciosamente,
Atendimento a Clientes/Unimed-BH
Consideração final do consumidor
13/04/2022 às 15:03
Demora e falta de conversa entre equipes, pois meu problema ja havia sido resolvido. Não precisavam troca minha senha. Não atendi telefone, porque recebo dezenas de ligação spam durante o dia. Impossivel separar qual é, e qual não é. Whatsapp, email, sempre melhor caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1