Unimed-BH

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 21:06

ID: 249886243

Venho registrar minha indignação com o serviço de teleconsulta pediátrica da Unimed Belo Horizonte.

Hoje realizei dois atendimentos pediátricos online pelo aplicativo da Unimed, buscando atendimento para minha filha de 9 anos, que apresentou início de quadro gripal com sintomas compatíveis com sinusite: dor de cabeça na região da testa, olhos e nariz, secreção espessa esverdeada, tosse leve e perda de apetite.

A primeira consulta ocorreu às 15h15. Durante o atendimento, relatei detalhadamente os sintomas e informei que minha filha NÃO apresentava febre alta, dificuldade respiratória ou qualquer sinal de urgência/emergência.

Mesmo assim, o médico simplesmente afirmou em 2 min de atendimento , que eu deveria levá-la ao pronto atendimento, alegando que se fosse sinusite ela estaria com febre alta.

Expliquei que os sintomas haviam iniciado, durante a madrugada, e justamente por isso eu estava tentando buscar atendimento precoce para evitar agravamento do quadro. Ainda assim, o profissional não deu continuidade adequada ao atendimento e manteve apenas a orientação de procurar o pronto atendimento presencial, sem apresentar justificativa clínica concreta para isso.

Inconformada, pois eu sei da mãe zelosa que sou e conhecedora de um quadro de sinusite da minha filha, realizei uma segunda teleconsulta às 20h buscando uma nova avaliação médica.

Porém, para minha surpresa, o segundo médico afirmou que não poderia mudar a conduta do colega, mesmo após eu novamente explicar todos os sintomas e questionar objetivamente qual critério clínico justificaria a necessidade de pronto atendimento naquele momento.

Ou seja: ao invés de haver uma nova avaliação E ESCUTA INDIVIDUALIZADA do caso, houve apenas manutenção automática da primeira conduta, sem escuta adequada e sem análise efetiva dos sintomas apresentados.

O mais contraditório é que o próprio site e aplicativo da Unimed Belo Horizonte informam claramente que sintomas gripais, tosse, dor de cabeça e quadros leves podem ser atendidos via teleconsulta, enquanto situações graves como febre alta persistente, falta de ar ou sinais de urgência devem ser direcionadas ao pronto atendimento.

Minha filha não apresentava nenhum desses sinais de gravidade.

Utilizei corretamente o serviço oferecido pela própria operadora justamente para evitar uma ida desnecessária ao pronto atendimento, mas passei o dia inteiro tentando resolver um problema simples sem qualquer resolutividade.

Resultado:

* Minha filha permaneceu sem atendimento efetivo;
* Passei horas tentando resolver a situação;
* Terei que enfrentar pronto atendimento presencial e longas esperas desnecessariamente;
* E fiquei com a sensação de atendimento superficial, robotizado, sem explicação clínica do motivo pelo qual era NECESSÁRIO a ida ao PA, atendimento automático e sem escuta adequada.

A impressão é que a teleconsulta está sendo utilizada apenas como mais uma forma de ganho financeiro extra., sem real intenção de conduzir os casos compatíveis com o próprio serviço ofertado pela operadora.

Solicito:

* esclarecimentos formais sobre os critérios utilizados nos atendimentos;
* auditoria das consultas realizadas;
* análise da conduta dos profissionais envolvidos;
* e posicionamento da Unimed BH sobre a falta de resolutividade do serviço de telemedicina disponibilizado aos clientes.

Caso necessário, avaliarei formalizar manifestação junto à ANS diante da possível falha na prestação do serviço e da ausência de atendimento adequado.