Unimed BH: Acesso Negado a Exames de TC e Falha na LGPD
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 15:25
ID: 253899439
Fiz uma TC TEMPOROMANDIBULAR na unidade da Unimed da Av. Pedro (BH/MG), no dia 02/07/26. Recebi um protocolo com Usuário e Senha para que eu pudesse visualizar o resultado pelo site *****. Fiz todo o procedimento corretamente. Ao chegar na etapa de verificação em 2 etapas, a Unimed enviou um código para meu e-mail. Para minha surpresa e indignação, o código me leva para a página de outro cliente Unimed (vide anexo), onde posso ter acesso a um resultado de exame dele, feito em 2021. Engraçado que essa verificação em 2 etapas, segundo a Unimed, serve para que tenhamos maior proteção referente à LGPD!!! Quanta ironia!
Enviei uma mensagem diretamente para a OUVIDORIA, pois acho esse erro um verdadeiro absurdo, visto que meus resultados também podem estar sendo exibidos para outros clientes. Também enviei mensagem no Fale Conosco. O prazo para resposta ainda não findou, mas minha reclamação aqui é que não consigo visualizar as imagens da minha TC e NÃO CONSIGO SER ATENDIDA PELO *****. Fico aguardando mais de 15 minutos e não tenho sucesso. Da primeira vez, quando fui atendida, a ligação caiu. Eles tentaram retornar, o telefone tocou 1 vez e desligou. Não voltaram a tentar. Da última vez, fui atendida por Danilo que ficou de me transferir e nada.
Sei que tenho acesso pelo APP da Unimed entretanto, consigo baixar o Laudo, mas não consigo baixar as imagens e preciso delas para enviar ao meu dentista. Não tenho disponibilidade de retornar ao local para buscar o resultado físico (e nem quero, pois quero digital) e, ainda que tivesse, é um direito meu ter acesso pelo site e, mais ainda, não ter a lei LGPD infringida.
Preciso que liberem meu acesso de maneira assertiva para que eu possa ter acesso ao meu exame.
Acho triste ter que recorrer ao RECLAME AQUI, mas ficar esperando ao telefone, por longo tempo, ouvindo uma música irritante, sem nenhuma resolução, não consigo e não quero mais.