Unimed-BH: Guia de exame autorizada, mas não localizada em Belo Horizonte, impedindo a realização do procedimento.

Olá, bom dia! Agradeço pelo retorno e pela solução do problema. No entanto, gostaria de registrar alguns pontos.

Meu plano possui abrangência estadual, de modo que tenho o direito de realizar consultas e exames nas unidades credenciadas dentro dessa cobertura, independentemente da cidade onde a solicitação médica foi emitida. Além disso, se eu tivesse condições de realizar a consulta em Belo Horizonte desde o início, naturalmente teria optado por isso. O fato de eu ter sido atendida em outra localidade decorre de uma necessidade pessoal, sobre a qual não vejo motivo para precisar prestar justificativas.

Também entendo que a necessidade de transcrição ou adequação da guia para utilização em Belo Horizonte é um direito do beneficiário. Se a Unimed-BH dispusesse de um procedimento simples e claro para resolver essa situação pelos canais convencionais, eu não precisaria recorrer novamente ao Reclame Aqui.

Infelizmente, o que ocorreu tanto nesta ocasião quanto na anterior foi que os atendentes pareceram não compreender a solicitação, limitando-se a informar que a guia já estava autorizada no aplicativo da Unimed-BH. Entretanto, eu nunca questionei a existência da autorização... a dificuldade sempre foi a impossibilidade de a clínica em Belo Horizonte localizar a guia para execução do exame e por isso a solicitação de transcrição, que não realizam pelos canais de atendimento normal.

Gostaria de ressaltar, ainda, que a transcrição é um direito meu, e não há exigência de que eu precise consultar com um médico de Belo Horizonte para realizar o exame na rede Unimed-BH. Entendo que não cabe a mim consultar em uma determinada cidade apenas por conta da dificuldade da Unimed-BH em realizar uma simples transcrição. Assim, a questão não está em onde eu realizei a consulta, mas sim na dificuldade da Unimed-BH em compreender a solicitação inicial de transcrição. Ao falar que eu "devo preferencialmente consultar em Belo Horizonte" a Unimed tenta transferir a mim uma responsabilidade por um "problema" de simples solução.

Por esse motivo, embora o problema tenha sido resolvido, não considero adequado atribuir nota máxima ao atendimento. Além disso, mesmo após a solução, tentaram me atribuir uma espécie de culpa por não ter consultado na Unimed-BH, como se eu tivesse obrigação de fazê-lo, quando na verdade pago um plano com abrangência estadual. A demanda somente foi solucionada após uma nova reclamação pública sobre uma situação que já havia ocorrido anteriormente e que, ao meu ver, poderia ser resolvida de forma muito mais simples pelos canais convencionais da Unimed-BH. Portanto, acredito que o que deveria ser feito não é dizer onde eu devo ou não consultar, e sim orientar aos atendentes sobre como realizar o procedimento em casos como o meu. Não estou questionando a necessidade de solicitar a transcrição, mas sim a incapacidade dos canais de atendimento comum compreenderem a solicitação.

Agradeço pela ajuda prestada nesta ocasião.