Unimed BH se recusa a enviar cópia do contrato de plano de saúde, violando leis do consumidor e da ANS.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 18:32
ID: 245947149
SOLICITEI POR 03 VEZES JUNTO À OPERADORA UNIMED BH, ATRAVÉS DOS PROTOCOLOS ***** , ***** E ***** , COPIA DO CONTRATO DO PLANO DE SAÚDE EM VIGOR COM O USUÁRIO . EMPRESA QUESTIONA MOTIVO DO ENVIO , E ESTÁ ENROLANDO PARA ENVIAR CÓPIA AO CONSUMIDOR DO CONTRATO EM VIGOR , CONFORME LEI NORMATIVA N28/2022 DA ANS , A OPERADORA DEVE OBRIGATORIAMENTE ENTREGAR AO CONTRATANTE CÓPIA DO CONTRATO , OU SEJA, O PLANO É OBRIGADO A FORNECER O CONTRATO VIGENTE AO CLIENTE . MESMO APOS A CONTRATAÇÃO E AINDA, , O CONSUMIDOR TEM DIREITO À COPIA CONFORME O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR , ART 6 iii DIREITO A INFORMAÇÃO CLARA , ART 46 - O CONSUMIDOR SÓ É OBRIGADO AO QUE TEVE ACESSO . PEÇO AJUDA DO RECLAME AQUI PARA RESOLVER A DEMANDA . OBRIGADO
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 17:23
Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Agradeço por compartilhar seu relato com tanta clareza.
Quero reforçar que estamos acompanhando seu caso com toda a atenção necessária.
No momento, o processo segue em análise junto a ANS.
Por esse motivo, uma nova demanda paralela não pode ser conduzida agora, justamente para que nada interfira na análise já em andamento.
Peço, gentilmente, que aguarde o retorno da nossa equipe.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Ana Carolina – Assistente de Relacionamento com o Cliente | Unimed-BH 💚