Unimed se nega a enviar ambulância para paciente hospitalizado no Hospital da Unimed avenida do Contorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/09/2022 às 13:17
ID: 150225891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUnimed se nega a enviar ambulância para paciente hospitalizado no Hospital da Unimed na avenida do Contorno, após a alta.
Paciente não consegue andar e não possui nenhuma condição para ir para casa com os familiares. Esta é a Unimed BH.
Detalhe: paciente sobre os cuidados Home Care da Unimed por não conseguir se locomover e ir a hospitais e consultas médicas.
Vou pagar serviço de ambulância particular e processar a Unimed BH em no seguida com o recibo do serviço prestado.
A Unimed não possui excelência em acompanhar seus pacientes e Denis tra falta de histórico do mesmo.
Após ligar para setor ambulância da Unimed, a mesma disse não poder atender o pedido do paciente, pois quem define tudo é a equipe do hospital.
Se a equipe do hospital não possui histórico do paciente m, mesmo após alegarmos que ele está sobre cuidados domiciliar, como este mesmo paciente pode sair sozinho do hospital?
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 16:15
Olá, Gustavo
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e esclarecemos inicialmente que a Unimed-BH tem o compromisso de garantir sempre o melhor cuidado para seus clientes.
Recebemos sua reclamação encaminhamos para apuração interna, esclarecemos que o uso de ambulâncias para agendamentos da residência para consultas, exames, procedimentos, desospitalizações, por não estar comtemplado em contrato será disponibilizado somente sob critérios de elegibilidade.
Reforçamos que qualquer nova solicitação de transporte, para os critérios mencionados acima, deverá ser previamente analisada.
Receber o seu feedback é fundamental para atuarmos com ações para melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Permanecemos a disposição sempre que precisar através de nossos canais de atendimento (Informações e solicitações: ******* 30 30 03 – Autorizações, consultas e exames: ******* *******).
Atenciosamente,
Sabrina
Atendimento a Clientes/Unimed-BH
Réplica do consumidor
15/02/2023 às 18:12
Não recebi nenhum contato da Unimed Bh