Unimed Blumenau - SC

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Blumenau - SC

07/08/2026 às 09:31

ID: 255851755

Entrei em contato com a Unimed porque, após meu desligamento da empresa, foram descontadas da minha rescisão coparticipações futuras. Solicitei um extrato detalhado contendo as datas dos procedimentos, a previsão de cobrança de cada valor e a identificação de quem utilizou o serviço (titular ou dependente), para que eu pudesse conferir os lançamentos.

No entanto, o atendimento prestado não foi consultivo nem resolveu meu questionamento. Considerando que a Unimed é uma cooperativa, acredito que os princípios de transparência, interesse pelo cliente e qualidade no atendimento deveriam ser refletidos na atuação dos colaboradores.

Enviei minha solicitação às 11h15 e recebi retorno apenas às 14h51. Nesse momento, eu estava em horário de trabalho e participando de reuniões, o que me impossibilitou responder imediatamente. Para minha surpresa, às 15h16 o atendimento foi encerrado sem que minha dúvida tivesse sido esclarecida e sem que eu recebesse as informações solicitadas.

O que causa estranheza é que a empresa pode levar horas para responder uma solicitação, mas o cliente precisa estar disponível instantaneamente quando o retorno ocorre, sob pena de ter o atendimento encerrado. Além de não receber as informações que solicitei, precisei reiniciar todo o processo (o que não fiz pois fiquei inconformada).

Espero que a Unimed reavalie a condução desse atendimento, forneça o detalhamento solicitado e adote uma postura mais alinhada às necessidades dos clientes, garantindo um atendimento efetivamente resolutivo e transparente.