Negativa de atendimento pediátrico para bebê na Cuidar Mais Asa Sul - Unimed Nacional
Não respondida
Belém - PA
19/12/2025 às 12:42
ID: 235338139
Cuidar Mais Asa Sul-brasilia df/ Unimed Nacional
No dia 17/12, minha filha (bebê de colo) tinha consulta pediátrica agendada para as 15h na unidade Cuidar Mais Asa Sul Unimed Nacional, com a Dra. *****. Na véspera, recebi e-mail informando horário diferente (14h30), o que gerou confusão, mas me organizei para chegar com antecedência.
Cheguei à unidade às 14h31. Às 14h40 retirei a senha R29, porém só fui atendida na recepção às 15h, momento em que a ficha foi efetivamente aberta. Ou seja, houve demora e desorganização no atendimento da recepção, fato totalmente alheio à minha vontade.
Mesmo estando no local antes do horário da consulta, a médica alegou que eu estava atrasada e se recusou a realizar o atendimento, informando que só atenderia em caso de desistência ou falta de outro paciente e apenas até às 17h. Permaneci aguardando até as 17h, inclusive amamentando minha filha, e não fui atendida.
A médica não demonstrou qualquer consideração por eu ser mãe, nem levou em conta a falha da recepção e a logística de chegada, que não dependeram de mim. Como consequência, minha filha ficará sem atendimento pediátrico neste final de ano, período em que é extremamente difícil conseguir nova consulta, considerando a redução da rede credenciada da Unimed.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com desrespeito ao consumidor e à criança, além de falta de empatia e organização.
Aguardo posicionamento e providências da Unimed Nacional.