Dificuldade em agendar terapias para filho autista na clínica desejada, apesar de haver vagas e outros pacientes Unimed serem atendidos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Taubaté - SP

29/09/2025 às 15:57

ID: 228084195

Meu filho é autista e já estou a mais de ano tentando coloca-lo para realizar as terapias. No fim do ano passado colocaram na Interclinicas em Taubaté, uma clínica horrível onde não tinham os profissionais informados e nunca avisavam com antecedência quando os profissionais iriam faltar, sem adaptação e depois de pagar coparticipação sem ser realmente atendido, retirei meu filho, todo esse problema estava na ciência da supervisora *****. Em maio de 2025 entrei em contato novamente para indicação de outra clínica para que ele pudesse realizar as terapias e informaram que só seria possível realizar as terapias em outra cidade.
Entrei em contato com o Instituto Infanzia em Taubaté e informaram ter vaga para meu filho e que possuem outros pacientes da própria Unimed, entrei em contato com a unimed estão dificultando o agendamento das terapias do meu filho neste mesmo local onde autorizaram outros pacientes do mesmo convênio.

Quero que meu filho realize as terapias no Instituto Infância, assim como outros conveniados!

Segue print de uma parte da conversa com a supervisora, conversa onde quiseram agendar em outra cidade e conversa do Instituto Infanzia informando ter vaga e atender pela Unimed. Tenho também da conversa com a Interclinicas onde informavam não ter os profissionais necessários e mais falas da supervisora e agendamento todo errado, não anexei por ter limite de anexos.

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Resposta da empresa

01/10/2025 às 17:29

Prezada Danianne,

Agradecemos seu contato.

Fomos informados de que a equipe de atendimento já entrou em contato informando sobre o *******.

Gostaríamos de informar também, que estamos à disposição através do ******* ******* *******, para prestar os esclarecimentos sempre que necessário.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

01/10/2025 às 17:55

Um péssimo atendimento até por parte da supervisora, dificultam ao máximo tudo que podem, conversei durante meses e só resolveram após essa postagem no ReclameAqui e quando informei que ia formalizar a reclamação para ANS.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5