Demora na emissão de nova guia para exame
Respondida
Campinas - SP
31/07/2026 às 10:41
ID: 255298019
Fiz um exame em laboratório cujo material, segundo o laboratório, foi perdido no transporte. Estou tentando realizar o exame novamente em outro laboratório porém a Unimed Campinas solicita que a médica faça uma nova solicitação de exame. A médica me atendeu por telemedicina e está atualmente em viagem e não consigo contato com a profissional. Preciso com urgência que o plano forneça essa guia para que eu realize meu exame. Estou bastante incomodada com todos esses trâmites para uma simples emissão de nova guia. Além de todo o transtorno de ter que fazer nova dieta para realização de exames e o atraso, ainda preciso ter todo desgaste para uma simples autorização de uma exame que não foi realizado. Já liguei diversas vezes na Unimed além de demorar para atender as ligações.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:20
Olá, Karen. Aqui é a Luciana, da Unimed Campinas. Quero agradecer por trazer seu relato, ele nos ajuda a evoluir. Entendo que sua experiência não foi satisfatória e peço desculpas.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada com prioridade à nossa equipe interna. A equipe responsável já realizou contato e está acompanhando sua demanda com toda a atenção necessária, prestando os devidos esclarecimentos e orientações.
Reforçamos que o acompanhamento continuará sendo realizado de forma próxima, mantendo o contato para garantir o suporte adequado até a conclusão do atendimento.
Fique tranquila, pois estou acompanhando seu caso de perto e monitorando o andamento para garantir que você receba um retorno o mais breve possível.
Segue o protocolo de atendimento: *****. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de informação, além de ficarmos à disposição por redes sociais como Facebook e Instagram, estamos prontos para te auxiliar sempre que precisar nos nossos multicanais abaixo:
- WhatsApp (exclusivo para clientes): (19) 99605-5575
- 0800 0136 688, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: www.unimedcampinas.com.br
Ah, quase esquecia de um aviso muito importante! Peço que ainda não desative a reclamação ou realize a avaliação até que o seu caso seja 100% concluído, tá bom?
Abraços,
Luciana - Mídias Sociais
Unimed Campinas