Impossibilidade de autorização de procedimento médico devido a suposta falha no recebimento de exame e dificuldade de contato com a Unimed Campinas.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 21:15
ID: 250287873
Prezados,
Referente a Guia para Procedimento Médico n. ***** que necessita de autorização da Unimed Campinas para ser realizado, foi enviado pelo APP o Exame Médico (ultrassom) conforme solicitado.
Ocorre que a Guia não foi autorizada pois "não acusaram" o recebimento do Exame.
Agora estou tentando há dias no 0800 para entender o porquê não receberam os exames e é impossível ser atendida.
Segue anexo a NEGATIVA e o resultado do exame enviado anteriormente via APP.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:22
Olá, Karen. Agradecemos sua mensagem e compreendemos seu relato.
Sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após o recebimento dos exames e nova análise pela nossa auditoria, informamos que o procedimento está autorizado e já disponível para consulta em seu aplicativo.
Segue o protocolo de atendimento: *****. Mas caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de informação, além de ficarmos à disposição por redes sociais como Facebook e Instagram, estamos prontos para te auxiliar sempre que precisar nos nossos multicanais abaixo:
- WhatsApp (exclusivo para clientes): (19) 99605-5575
- 0800 0136 688, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: www.unimedcampinas.com.br
Na Unimed Campinas, nossa força é cuidar de você! Logo, fique à vontade para nos enviar sempre que desejar um feedback, crítica construtiva e elogio. Eles nos ajudam a aprimorar e trazer excelência para o nosso atendimento.
Ah, e se tiver um tempinho, peço que por gentileza avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Lembrando que a avaliação é referente ao meu atendimento na plataforma e não ao problema inicial, tudo bem? Conto com a sua nota 10!
Abraços,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas