Não consigo fazer exames autorizados por problema no aplicativo e atendimento
Resolvido
Valinhos - SP
18/09/2026 às 14:48
ID: 259435689
Sou cliente UNIMED Campinas a mais de 40 anos , fui fazer exames no laboratório , com guias autorizadas . Como a minha carteira estava com data até 2028 ( recebi a 1 mês) e piquei a anterior ( não vi que a nova começava em 30/09) não consegui fazer exames ! precisava por aplicativo no celular! Aí começou todo omeu desgaste : por ter o plano comum e mais recentemente a UNIMED seguros , virou um loooping!! . Nem a inteligência artificial do aplicativo e nem a atendente humana conseguiram resolver o meu problema! Era um passando para o outro , ninguém sabia nada e não consegui resolver meu problema , nem fazer os exames autorizados . Nunca vi um sistema tão confuso , inoperante e incapaz!
Se fosse algo mais grave estaria perdida! Precisam melhorar muito essa parte essencial!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:44
Olá, Maria Antonieta. Aqui é a Priscila, da Unimed Campinas. Quero agradecer por trazer seu relato ele nos ajuda a evoluir.
Entramos em contato com o titular do contrato e prestamos os devidos esclarecimentos.
Informamos que foi emitida uma nova via do cartão da Unimed Campinas, com validade imediata. A entrega será realizada por motoboy, no menor prazo possível.
Segue o protocolo de atendimento: *****. Mas caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de informação, além de ficarmos à disposição por redes sociaiscomo Facebook e Instagram, estamos prontos para te auxiliar sempre que precisar nos nossos multicanais abaixo:
- WhatsApp (exclusivo para clientes): (19) 99605-5575
- 0800 0136 688, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: www.unimedcampinas.com.br
Na Unimed Campinas, nossa força é cuidar de você! Logo, fique à vontade para nos enviar sempre que desejar um feedback, crítica construtiva e elogio. Eles
nos ajudam a aprimorar e trazer excelência para o nosso atendimento.
Ah, e se tiver um tempinho, peço que por gentileza avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Lembrando que a avaliação é referente ao meu
atendimento na plataforma e não ao problema inicial, tudo bem? Conto com a sua nota 10!
Abraços,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 21:17
Atencioso e espero que resolva até segunda-feira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8