Negativa de Autorização de Bloqueio para Mãe Idosa com Dores Crônicas na Coluna - Falta de Resposta e Atendimento Precário

Question

Pedi a reanálise da negativa de autorização de um bloqueio que minha mãe faz todo mês por causa de um problema grave na coluna, ela tem 89 anos e não pode fazer cirurgia, sente dores terríveis. A reanálise foi concluída em *****, no site diz que a resposta foi enviada por e-mail, mas não foi enviada. Liguei para saber a resposta, digitei 4 vezes o CPF dela e o sistema telefônico não identificou. Passou para a atendente que nem sequer identificou a paciente e já se negou a dar qualquer informação, sem saber do que se tratava, pra variar. Empatia zero! Minha mãe tem problema de audição e não fala ao telefone. Sigo sem saber o resultado da guia e minha mãe segue com as dores (*****).