PA Unimed Sumaré

Prezado Sr. CLAUDECI RODRIGUES DE SOUZA.

A Unimed Campinas tem se preocupado, ao longo de sua existência, com o comprometimento em primar pela qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.

Informamos que a Ouvidoria da Unimed Campinas tem a missão de representar o cliente com ética, imparcialidade e transparência, visando assim, informar, esclarecer e mediar as situações trazidas até nós.

Aproveitamos para informar que os canais oficiais de contato com a Ouvidoria são:

******* - ininterruptamente;
site Unimed Campinas / Contato / Ouvidoria e
e-mail: *******.

Aproveitamos para informar que é obrigatória, nos ambientes dos Serviços Hospitalares de Urgência e Emergência, de um sistema de classificação de pacientes de acordo com a gravidade do agravo à saúde que apresentam (Manchester), que poderão seguir quatro fluxos conforme sua condição:

1- Muito urgente - Pacientes graves, (pulseira cor laranja), 10 minutos;
2- Urgente - Pacientes com potencial de gravidade, (pulseira cor amarelo), 1 hora;
3- Pouco urgente - Pacientes sem potencial de gravidade, (pulseira cor verde), 2 horas;
4- Não urgente - Pacientes não urgentes, (pulseira cor azul), 4 horas.

A triagem supracitada deve ser imediata, e o tempo máximo de permanência dos pacientes nos Serviços Hospitalares de Urgência e Emergência será de até 24horas.
Agradecemos pela disponibilidade em opinar sobre a prestação de nossos serviços, a fim de aprimorarmos, cada vez mais, a qualidade do nosso atendimento.

Atenciosamente.

Ouvidoria Unimed Campinas