Unimed Campinas: Liberação Parcial de Exames Após Reclamação Resolvida
Em réplica
Jaguariúna - SP
28/05/2026 às 08:29
ID: 249907973
Já havia sido realizada reclamação anterior no Reclame Aqui sob o ID *****, em 25/05/2026, a qual foi dada como RESOLVIDA pela Unimed Campinas, pois houve informação de liberação da guia de exames.
Contudo, ao comparecer ao laboratório para realização dos exames, a paciente ***** foi surpreendida com a informação de que a operadora autorizou apenas PARTE dos exames solicitados pelo médico responsável.
Ou seja: a reclamação foi encerrada como resolvida, porém o problema NÃO foi efetivamente solucionado.
Permanecem sem autorização exames importantes e indispensáveis para investigação clínica da paciente, mesmo diante de expressa solicitação médica.
É inadmissível que a beneficiária seja submetida a sucessivas negativas e precise retornar diversas vezes ao laboratório sem conseguir concluir os exames necessários ao seu tratamento.
Estamos novamente buscando solução administrativa imediata. Caso a situação não seja integralmente resolvida, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de tutela de urgência, além de comunicação aos órgãos competentes.
A saúde da paciente não pode aguardar indefinidamente por liberações parciais e burocracias administrativas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:32
Olá, Gabriela. Agradecemos sua mensagem e compreendemos seu relato.
Sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Identifiquei que, após o registro da reanálise em nossa Ouvidoria, o parecer foi encaminhado para o e-mail da beneficiária titular do contrato, com todos os esclarecimentos sobre a liberação parcial.
Reforçamos que a análise foi realizada de acordo com os critérios estabelecidos pela legislação vigente, garantindo a conformidade de todo o processo.
Segue o protocolo de atendimento: *****. Mas caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de informação, além de ficarmos à disposição por redes sociais como Facebook e Instagram, estamos prontos para te auxiliar sempre que precisar nos nossos multicanais abaixo:
- WhatsApp (exclusivo para clientes): (19) 99605-5575
- 0800 0136 688, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: www.unimedcampinas.com.br
Abraços,
Priscila- Mídias Sociais
Unimed Campinas
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:02
Priscila,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação relatada.
A presente reclamação não questiona o envio de e-mail ou a existência de parecer administrativo, mas sim o fato de que a paciente compareceu ao laboratório acreditando que os exames haviam sido liberados e constatou que diversos exames prescritos pelo médico permanecem sem autorização.
Portanto, o problema permanece exatamente o mesmo: a beneficiária continua impossibilitada de realizar integralmente os exames necessários para investigação e acompanhamento de seu quadro clínico.
Não se discute aqui apenas uma "liberação parcial", mas sim o prejuízo concreto causado à paciente, que continua sem acesso a exames expressamente solicitados por seu médico assistente.
Dessa forma, solicitamos que a Unimed Campinas informe objetivamente:
1. Quais exames permanecem sem autorização;
2. Qual a justificativa técnica individualizada para cada negativa;
3. Qual médico auditor realizou a análise;
4. Se haverá nova reanálise diante da necessidade clínica da paciente.
A reclamação anterior foi encerrada como resolvida justamente porque se acreditava que a situação havia sido regularizada. Entretanto, ao comparecer ao laboratório, verificou-se que a autorização foi apenas parcial, impedindo a conclusão dos exames.
Permanecemos aguardando solução efetiva e integral do caso. Na ausência de resolução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis para garantia do direito à saúde da paciente.