Unimed Campinas não autoriza exame PET CT essencial para tratamento de câncer colorretal, prejudicando paciente em viagem.
Respondida
Campinas - SP
01/06/2026 às 11:26
ID: 250219915
Estou enfrentando um Cancer Colorretal Metastatico. No dia 20/04/2026 recebi da Beneficiencia Portuguesa de São Paulo a confirmação do agendamento do Exame PET CT Oncológico para dia 01/06/2026 (comprovante anexo). O exame será feito através do convenio que tenho com a Unimed Campinas ha mais de 2 decadas. Na ultima sexta-feira (29/05/2026), véspera do exame, recebi um e-mail da Beneficiencia Portuguesa (cópia anexa) informando que a Unimed ainda não havia autorizado a realização do exame PET CT Ondológico. Fui orientado a entrar em contato com a Unimed para pedir a liberação do exame. Assim fiz várias vezes, mas até este momento dia 01/06/2026 às 11:15h a Unimed não liberou a realização do exame. Como eu disse anteriormente o exame esta agendado para hoje às 13:30h. Estou em São Paulo, me locomovi da cidade de Águas de Lindóia (cidade onde resido) para realizar o exame hoje, pois estou enfrentando um Cancer Colorretal Metastatico e tenho consulta agendada com o Médico Oncologista dia 08/06/2026 e o resultado do exame é imprescindivel para que o médico defina como será meu tratamento oncológico e preservar minha vida. Não tenho como realizar o exame outro dia. Estou me dirigindo agora para a Beneficiencia Portuguesa para realização do Exame PET agendado para às 13:30h. Solicito que a Unimed libere antes das 12:30h a realização do exame, caso contrário terei que pagar particular e pedir o reembolso para Unimed.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:02
Olá, Fábio. Agradecemos sua mensagem e compreendemos seu relato.
Sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Informamos que seu exame está autorizado. Esclarecemos que alguns procedimentos/pedidos médicos não são autorizados de imediato, passando por auditoria. Entretanto, a análise dos pedidos médicos é realizada dentro do prazo estabelecido pela Agência Reguladora, não havendo qualquer ilegalidade.
Segue o protocolo de atendimento: *****. Mas caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de informação, além de ficarmos à disposição por redes sociais como Facebook e Instagram, estamos prontos para te auxiliar sempre que precisar nos nossos multicanais abaixo:
- WhatsApp (exclusivo para clientes): (19) 99605-5575
- 0800 0136 688, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: www.unimedcampinas.com.br
Na Unimed Campinas, nossa força é cuidar de você! Logo, fique à vontade para nos enviar sempre que desejar um feedback, crítica construtiva e elogio. Eles nos ajudam a aprimorar e trazer excelência para o nosso atendimento.
Ah, e se tiver um tempinho, peço que por gentileza avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Lembrando que a avaliação é referente ao meu atendimento na plataforma e não ao problema inicial, tudo bem? Conto com a sua nota 10!
Abraços,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas