Unimed Campinas recusa autorização de cirurgia para retirada de pedras nos rins, gerando sofrimento e preocupação ao beneficiário.

Resolvido
Parnaíba - PI
01/06/2026 às 07:49
ID: 250197651
Sou beneficiário da Unimed Campinas e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante em relação à autorização de uma cirurgia para retirada de pedras nos rins.
Há mais de um mês sofro com dores recorrentes, crises frequentes e grande desconforto causado pelos cálculos renais. Meu médico indicou a necessidade da realização do procedimento cirúrgico, porém a Unimed Campinas já recusou o pedido de autorização por duas vezes, mesmo diante da recomendação médica e do meu quadro clínico.
A minha solicitação mais recente é a de número *****.
A demora e as recusas estão prolongando meu sofrimento, afetando minha qualidade de vida e gerando preocupação quanto ao agravamento do problema de saúde. Solicito que a Unimed Campinas reavalie meu caso com urgência e forneça uma justificativa clara para as recusas anteriores, além de proceder com a autorização da cirurgia o mais rápido possível.
Estou apenas buscando o tratamento necessário para uma condição que vem causando dores intensas e recorrentes há mais de um mês, sem que eu consiga obter uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:00
Olá, Ramon. Agradecemos sua mensagem e compreendemos seu relato.
Sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei contato com você, mas sem sucesso. Já acionamos nossa equipe interna para buscar a melhor solução e garantir um retorno detalhado o mais rápido possível.
Seu protocolo é *****.
Para mais informações, você pode nos contatar por:
WhatsApp (clientes): (19) 996055575 - 24 horas/dia
0800 0136 688 24 horas/dia
Assistente Camila: nosso site 24 horas/dia
Pedimos que aguarde até sua solicitação ser 100% concluída antes de avaliar ou encerrar aqui.
Estamos juntos até o fim!
Priscila Mídias Sociais
Unimed Campinas
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:04
Entrei em contato com o WhatsApp informado e mesmo assim não recebi uma resposta por lá, já fazem mais de 24h. Meu problema persiste e nada foi resolvido.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:28
Olá, Ramon. Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme conversamos por telefone, prestei os esclarecimentos. Estamos trabalhando com prioridade para garantir um retorno detalhado o mais rápido possível.
Abraços,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:19
Estamos ainda nas tratativas para resolver o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8