Unimed Campinas recusa autorização de cirurgia para retirada de pedras nos rins, gerando sofrimento e preocupação ao beneficiário.

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Parnaíba - PI

01/06/2026 às 07:49

ID: 250197651

Sou beneficiário da Unimed Campinas e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante em relação à autorização de uma cirurgia para retirada de pedras nos rins.

Há mais de um mês sofro com dores recorrentes, crises frequentes e grande desconforto causado pelos cálculos renais. Meu médico indicou a necessidade da realização do procedimento cirúrgico, porém a Unimed Campinas já recusou o pedido de autorização por duas vezes, mesmo diante da recomendação médica e do meu quadro clínico.

A minha solicitação mais recente é a de número *****.

A demora e as recusas estão prolongando meu sofrimento, afetando minha qualidade de vida e gerando preocupação quanto ao agravamento do problema de saúde. Solicito que a Unimed Campinas reavalie meu caso com urgência e forneça uma justificativa clara para as recusas anteriores, além de proceder com a autorização da cirurgia o mais rápido possível.

Estou apenas buscando o tratamento necessário para uma condição que vem causando dores intensas e recorrentes há mais de um mês, sem que eu consiga obter uma solução efetiva.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 18:00

Olá, Ramon. Agradecemos sua mensagem e compreendemos seu relato.

Sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Tentei contato com você, mas sem sucesso. Já acionamos nossa equipe interna para buscar a melhor solução e garantir um retorno detalhado o mais rápido possível.

Seu protocolo é *****.
Para mais informações, você pode nos contatar por:
WhatsApp (clientes): (19) 996055575 - 24 horas/dia
0800 0136 688 24 horas/dia
Assistente Camila: nosso site 24 horas/dia
Pedimos que aguarde até sua solicitação ser 100% concluída antes de avaliar ou encerrar aqui.

Estamos juntos até o fim!
Priscila Mídias Sociais
Unimed Campinas

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 14:04

Entrei em contato com o WhatsApp informado e mesmo assim não recebi uma resposta por lá, já fazem mais de 24h. Meu problema persiste e nada foi resolvido.

Réplica da empresa

02/06/2026 às 17:28

Olá, Ramon. Tudo bem? Esperamos que sim!

Conforme conversamos por telefone, prestei os esclarecimentos. Estamos trabalhando com prioridade para garantir um retorno detalhado o mais rápido possível.

Abraços,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 16:19

Estamos ainda nas tratativas para resolver o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8