Viscossuplementação já realizada e agora negada! A medicação foi negada e a infiltração aprovada.. vão injetar ar nos meus joelhos ???

Em réplica
Porto Alegre - RS
27/09/2023 às 14:56
ID: 172872389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faço a algum tempo aplicação de ácido hialurônico nos joelhos, devido a artrose, pela Unimed, meu médico solicitou uma guia com a mesma quantidade que faço só que em curto prazo de tempo, pq de uma aplicação a outra como minha Unimed é intercâmbio demora pra autorizarem, pra minha surpresa essa guia passou por junta médica e foi negada a medicação , a punção autorizaram, mas a osteonil negaram.. Ou seja, vão aplicar vento no meu joelho? A junta médica disse que não há nada comprovando que tenha eficácia a viscossuplementação em tratamento de artrose, sendo que a Unimed autoriza e realiza sempre essa atividade em seu rol de clientes, as vezes tem pacientes que fazem esse uso 1x por mês pra ajudar na qualidade de vida do paciente. Unimed não consegue me responder o porque antes autorizava e agora não autoriza, informando que o tratamento não é eficaz, e pq antes autorizavam? E pq autorizam esse procedimento e medicamento diariamente para pacientes com artrose nos joelhos ? Unimed, essa explicação para negarem a medicação , não que não esteja certa , mas pq só agora não vão autorizar mais ? Não é meu médico solicitante que tem que ver isso, ele tbm não sabe o que fazer quando autorizam a infiltração sem a medicação, vento? Seria ao ser aplicado nos meus joelhos? Liguei 2 x pro ******* e não resolvem, não sabem me responder e só me dizem que tenho que ver com meu médico.. quero que a Unimed me responda o que vão colocar na seringa de infiltração para aplicar nos meus joelhos já que a medicação foi negada.. Ahh salientando que faço isso há uns 2 anos já pela Unimed, essas aplicações. Preciso de alguém competente a me responder essa questão , pq meu médico não aprova e desaprova nada, é com a Unimed Campinas que tenho que resolver.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 18:23
Olá, Liliane. Agradecemos a sua mensagem e compreendemos a sua manifestação.
Meu nome é Leandro e sou o responsável da Unimed Campinas pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Conforme conversamos por telefone, em breve entraremos em contato com você novamente para esclarecimentos. Na Unimed Campinas, nossa força é cuidar de você.
Segue o protocolo: *************
Ficamos à sua disposição, para te auxiliar sempre que precisar, através de nossos canais oficiais:
- WhatsApp (exclusivo para clientes):*******
- ******* ******* *******, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: https://*******
Ah! Por gentileza, peço que ainda não avalie ou desative sua manifestação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem? Logo retornaremos :)
Atenciosamente,
Leandro - Mídias Sociais
Unimed Campinas
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 13:18
Até hoje me ligaram apenas uma vez, dizendo que iriam verificar e até agora nadaaaa....
Réplica da empresa
05/10/2023 às 19:04
Olá,Liliane. Agradecemos sua mensagem. Segue o protocolo: *************. Eu sou a Priscila, responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui, e vou ajudar você. Conforme conversamos, a solictação registrada em 29/09 e foi instaurado junta médico e estão avaliando cuidadosamente, peço a gentileza que acompanhe a solicitação em nosso aplicativo. Ficamos à sua disposição, para te auxiliar sempre que precisar, através de nossos canais oficiais:
- WhatsApp (exclusivo para clientes):*******
- ******* ******* *******, 24h por dia
- Site e assistente virtual, Camila: https://*******
Atenciosamente,
Priscila - Mídias Sociais
Unimed Campinas