Clínica Clinimagem - Coleta de Dados Pessoais com Aparelho Celular sem Transparência e Conformidade com a LGPD
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
21/05/2026 às 14:29
ID: 249307915
No atendimento realizado em 21/05/2026, na clínica Clinimagem, vinculada ao plano Unimed, fui informado de que seria necessário fotografar minha carteirinha digital do plano de saúde e minha CNH utilizando um aparelho celular da própria clínica.
A coleta foi realizada sem explicação adequada sobre:
* a finalidade específica do armazenamento das imagens;
* a base legal utilizada para o tratamento dos dados;
* o local e forma de armazenamento;
* quem terá acesso às imagens;
* o prazo de retenção;
* as medidas de segurança aplicadas;
* eventual descarte posterior.
Entendo que a clínica possa necessitar confirmar minha identificação para fins de atendimento, porém a forma utilizada aparenta desrespeitar princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, especialmente os princípios da necessidade, transparência e segurança.
A utilização de aparelho celular para captura e armazenamento de documentos pessoais sensíveis, como CNH e dados do plano de saúde, sem esclarecimentos adequados, gera preocupação quanto à proteção dos meus dados pessoais.
Solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a necessidade da captura das imagens da CNH e da carteirinha do plano;
2. Informação sobre a base legal utilizada para o tratamento dos dados;
3. Informação sobre onde e como essas imagens são armazenadas;
4. Informação sobre quem possui acesso aos arquivos;
5. Informação sobre o prazo de retenção e política de descarte;
6. Confirmação de exclusão das imagens, caso não exista obrigação legal de retenção;
7. Cópia ou acesso à política de privacidade/proteção de dados da clínica.
Solicito ainda que futuras coletas de documentos sejam realizadas mediante procedimento transparente e compatível com a legislação de proteção de dados pessoais.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:21
Prezada Sra. Maria Ines,
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato com a Unimed Cariri.
Acusamos o recebimento da sua solicitação registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, sob o número 249307915, a qual foi devidamente encaminhada para análise do Setor de Relacionamento com o Cliente, canal destinado à comunicação direta com nossos beneficiários.
Informamos que foi gerado o protocolo de atendimento n *****, e o prazo para retorno é de até 07 (sete) dias úteis, podendo ocorrer antes da data limite.
A Unimed Cariri permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 280 3566 (atendimento 24 horas).
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o cuidado e a atenção que você merece. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente
Unimed Cariri