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Caruaru - PE

20/05/2026 às 12:00

ID: 249180825

Olá, Unimed.
Estou precisando de solução para a minha questão: Solicitei fisioterapia, a guia foi autorizada para sua rede própria de atendimento. Ao entrar em contato, alegaram estar sem vagas disponíveis.
No entanto, tenho ciência de que quando a empresa não possui vagas disponíveis em rede própria de atendimento, tenho direito de realizar o procedimento em outra clinica que tenho convênio com a rede.
Como o seu canal de comunicação é péssimo, já que é impossível falar com um atendente REAL. Fino no aguardo de atendimento por aqui, pois reconheço o direito legal de ser atendida em até 10 dias úteis.
Aguardo que entrem em contato para liberação de atendimento em outra clínica, já que não possuem atendimento.
Agradeço.

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 15:44


Prezados.

Agradecemos a interação do cliente, pois ela é de extrema importância para que possamos identificar pontos de melhoria e trabalhar para sanar eventuais problemas, almejando o melhoramento contínuo em nosso atendimento de modo geral.

Buscamos entrar em contato com a parte reclamante pelos canais disponibilizados na queixa junto a este site, para apresentarmos formalmente a Ouvidoria como setor oficial para registro e tratativa de reclamações de nossos clientes. Por meio deste canal, procuramos compreender a queixa, realizar o registro, a apuração e a tratativa da mesma, trazendo posteriores retratações, definições e soluções para a problemática.

Em resposta à manifestação apresentada, informamos ter efetuado tratativa, conseguindo o agendamento necessário, as informações detalhadas foram repassadas para a cliente.

Procuramos estabelecer um ponto efetivo de contato e interação entre a empresa e o usuário dos serviços, disponibilizando um canal direto para queixas, sugestões e qualquer eventual problema encontrado na utilização do plano.

Ressaltamos que dispomos de setores oficiais para acolher e tratar manifestações a Central Fale Conosco e a nossa Ouvidoria, que são os canais de atendimento para todas as reclamações, denúncias, sugestões ou elogios feitos por nossos clientes. O contato pode ser feito pelos endereços de e-mail: [email protected] ou [email protected].

Ficamos à disposição para ajudar sempre no que for necessário.

Atenciosamente, Ouvidoria Unimed Caruaru.