*****: Demora no agendamento de exames de alta complexidade e urgência para Suely de Fátima Araújo de Oliveira.
Respondida
Belo Jardim - PE
04/05/2026 às 17:37
ID: 247681137
Prezados, venho por meio desta formalizar RECLAMAÇÃO URGENTE referente ao atendimento da paciente *****, vinculada à *****.
Conforme solicitação médica realizada em *****, foram indicados exames de alta complexidade, incluindo *****, todos essenciais para investigação clínica relevante.
No entanto, o agendamento da cintilografia óssea foi realizado apenas para o dia *****, ultrapassando significativamente os prazos máximos estabelecidos pela *****, que determinam:
até 10 dias úteis para realização de exames de imagem
até 21 dias úteis para alta complexidade
Ressalta-se que, diante de suspeita de patologia grave (inclusive neoplásica), o atendimento deve ser priorizado, não sendo admissível a demora apresentada.
Dessa forma, solicito:
Reavaliação imediata do caso com PRIORIDADE;
Antecipação urgente de todos os exames solicitados;
Justificativa formal por escrito quanto ao descumprimento dos prazos assistenciais.
Informo que, em caso de não resolução imediata, a situação será encaminhada à *****, ***** e ao Poder Judiciário para as medidas cabíveis.
Aguardo retorno com URGÊNCIA.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:36
Prezados.
Agradecemos a interação do cliente, pois ela é de extrema importância para que possamos identificar pontos de melhoria e trabalhar para sanar eventuais problemas, almejando o melhoramento contínuo em nosso atendimento de modo geral.
Buscamos entrar em contato com a parte reclamante pelos canais disponibilizados na queixa junto a este site, para apresentarmos formalmente a Ouvidoria como setor oficial para registro e tratativa de reclamações de nossos clientes. Por meio deste canal, procuramos compreender a queixa, realizar o registro, a apuração e a tratativa da mesma, trazendo posteriores retratações, definições e soluções para a problemática.
Em resposta à manifestação apresentada, informamos ter entrado em contato com o reclamante, o mesmo relatou que o problema foi sanado.
Procuramos estabelecer um ponto efetivo de contato e interação entre a empresa e o usuário dos serviços, disponibilizando um canal direto para queixas, sugestões e qualquer eventual problema encontrado na utilização do plano.
Ressaltamos dispor de setores oficiais para acolher e tratar manifestações a Central Fale Conosco e a nossa Ouvidoria, que são os canais de atendimento para todas as reclamações, denúncias, sugestões ou elogios feitos por nossos clientes. O contato pode ser feito pelos endereços de e-mail: [email protected] ou [email protected].
Ficamos à disposição para ajudar sempre no que for necessário.
Atenciosamente, Ouvidoria Unimed Caruaru.