Descaso e Negligência com Idosa de 82 Anos no Pronto Socorro do Hospital Unimed Caruaru
Respondida
Caruaru - PE
03/05/2026 às 16:05
ID: 247577977
Estou registrando aqui minha indignação diante do tratamento desumano que minha familiar, uma idosa de 82 anos, está recebendo no Unimed de Caruaru.
Ela está há MAIS DE 72 HORAS internada no pronto socorro do Hospital Unimed Caruaru, sem qualquer previsão digna de transferência para um leito adequado. Estamos falando de uma pessoa idosa, fragilizada, que precisa de cuidado, conforto e dignidade e o que está recebendo é descaso.
O plano é CARÍSSIMO, e com direito a apartamento pago rigorosamente em dia, e mesmo assim o hospital simplesmente NÃO OFERECE a estrutura mínima necessária. Permanecer dias em um pronto socorro não é tratamento, é negligência. Não há conforto, não há o cuidado esperado, não há respeito.
A sensação é de total abandono. A equipe apenas enrola, não dá respostas concretas, não apresenta soluções e não demonstra qualquer urgência em resolver a situação. É revoltante.
E o mais absurdo: ainda existe a possibilidade dessa idosa permanecer MAIS DIAS nessa situação, podendo chegar a uma semana inteira nesse cenário indigno.
Isso não é apenas falta de organização é falta de humanidade.
Exijo uma solução IMEDIATA. Estamos falando da saúde e da dignidade de uma pessoa idosa. Isso é inaceitável.
Se não houver resolução, as medidas cabíveis serão tomadas junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar e demais órgãos competentes
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:27
Prezados.
Agradecemos a interação do cliente, pois ela é de extrema importância para que possamos identificar pontos de melhoria e trabalhar para sanar eventuais problemas, almejando o melhoramento contínuo em nosso atendimento de modo geral.
Buscamos entrar em contato com a parte reclamante pelos canais disponibilizados na queixa junto a este site, para apresentarmos formalmente a Ouvidoria como setor oficial para registro e tratativa de reclamações de nossos clientes. Por meio deste canal, procuramos compreender a queixa, realizar o registro, a apuração e a tratativa da mesma, trazendo posteriores retratações, definições e soluções para a problemática.
Em resposta à manifestação apresentada, informamos ter realizado tratativa da manifestação, em contato com a reclamante a mesma informou que a problemática foi resolvida pelo Hospital, a mesma reforçou sua insatisfação, procuramos estabelecer um ponto efetivo de contato e interação entre a empresa e o usuário dos serviços, disponibilizando um canal direto para queixas, sugestões e qualquer eventual problema encontrado na utilização do plano.
Ressaltamos que dispomos de setores oficiais para acolher e tratar manifestações a Central Fale Conosco e a nossa Ouvidoria, que são os canais de atendimento para todas as reclamações, denúncias, sugestões ou elogios feitos por nossos clientes. O contato pode ser feito pelos endereços de e-mail: [email protected] ou [email protected].
Ficamos à disposição para ajudar sempre no que for necessário.
Atenciosamente, Ouvidoria Unimed Caruaru.