Dificuldade de agendamento de consultas falta de vagas.
Resolvido
Caruaru - PE
31/07/2026 às 09:39
ID: 255291325
Desde o dia 17/07 tento agendar uma consulta de retorno com a ginecologista que acompanha meu tratamento e simplesmente não consigo. O sistema de agendamento da Unimed Caruaru frequentemente apresenta erro e orienta que eu tente novamente mais tarde. Quando finalmente funciona, a resposta é sempre a mesma: não há vagas disponíveis.
Essa situação já se arrasta há mais de duas semanas, tenho todo o histórico de tentativas de agendamento. Estou em acompanhamento ginecológico, utilizando um anticoncepcional que já está acabando, como teste para a colocação do Implanon, e preciso retornar à médica antes de finalizar a cartela.
Além disso, também preciso agendar 20 sessões de fisioterapia motora e enfrento exatamente o mesmo problema, ou dá erro, ou não repespondem ou quando respondem dizem que não há vagas na Unifisio, entre em contato outro dia ou entre em contato com a rede credenciada. Porém meu plano cobra coparticipação pra atendimento e procedimentos realizados em redes credenciadas, e as 20 sessões custam aproximadamente R$ 720,00, se eu tivesse o dinheiro pra pagar faria logo particular e não estaria nessa humilhação.
Para piorar, já registrei duas reclamações na Ouvidoria da Unimed Caruaru e não obtive qualquer resposta ou solução.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:03
Olá, Sra. Raiany.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e já encaminhamos sua solicitação para análise da área responsável. Em breve entraremos em contato para apresentar os esclarecimentos e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e acompanharemos sua demanda até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Unimed Caruaru
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:27
Meu problema não foi resolvido, e acredito que nem vá. No dia 31/07 entraram em contato comigo via WhatsApp querendo saber melhor o que aconteceu, expliquei novamente a situação, a atendente não fazia ideia do que tava fazendo, perguntou se eu queria que cadastrasse as guias da fisioterapia, depois disse que só era ir com a guia na unifisio que não precisava cadastrar, Isso, como é unidade propria da Unimed, neste caso a Sra. pode ir direto para a Unifisio, eles conseguem solicitar sem problema. Questionei, Como vou ser atendida em um lugar que não tem vaga? É muita falta de noção. Enfim nada resolvido, abriu 2 protocolos ***** pra falta de vaga pra agendamento da ginecologista e outro pra falta de vaga pra agendamento na unifisio, disseram que quando tiver um posicionamento entrarão em contato. Hoje é 7/08/2026 e mais uma vez sem vagas, sem respostas. Um descaso com o cliente.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:44
Agendaram minhas consultas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3