Dificuldade na autorização de guia para exame e atendimento ineficiente da Unimed Pleno em Caruaru.
Respondida
Caruaru - PE
09/03/2026 às 16:43
ID: 242759577
Dinâmica de atendimento da Unimed pleno em Caruaru é simplesmente horrível.
Já fazem 10 dias que estou tentando autorizar uma única guia de encaminhamento para exame e simplesmente não dá certo! Vc não tem contato algum com um atendimento humano, apenas preenchimento de formulário que te dá até 48h para responder! E se vc tiver alguma dúvida, não existe espaço nenhum que vc possa se utilizar para retirar a dúvida! Quando finalmente respondem sua solicitação do formulário para autorizar UMA ÚNICA GUIA eles te respondem com mensagens prontas já encerrando o atendimento no mesmo segundo. Estou precisando fazer um exame e já fazem 10 dias que estou tentando resolver e até o momento sem sucesso. Deplorável!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:46
Prezados,
Agradecemos a interação do cliente, pois ela é de extrema importância para que possamos identificar pontos de melhoria e trabalhar para sanar eventuais problemas, almejando o melhoramento contínuo em nosso atendimento de modo geral.
Buscamos entrar em contato com a parte reclamante pelos canais disponibilizados na queixa junto a este site, para apresentarmos formalmente a Ouvidoria como setor oficial para registro e tratativa de reclamações de nossos clientes. Por meio deste canal, procuramos compreender a queixa, realizar o registro, a apuração e a tratativa da mesma, trazendo posteriores retratações, definições e soluções para a problemática.
Em resposta à manifestação apresentada, informamos ter realizado tratativa junto à cliente, a ouvindo e levando sua queixa a diretoria e lideranças responsáveis pelos setores envolvidos, agradecemos a contribuição e sinalização da beneficiária, a manifestação foi registrada e será considerada nas avaliações de melhoria contínua dos nossos canais, com o objetivo de aprimorar a experiência do beneficiário e reduzir retrabalhos.
Procuramos estabelecer um ponto efetivo de contato e interação entre a empresa e o usuário dos serviços, disponibilizando um canal direto para queixas, sugestões e qualquer eventual problema encontrado na utilização do plano.
Ressaltamos que dispomos de setores oficiais para acolher e tratar manifestações a Central Fale Conosco e a nossa Ouvidoria , que são os canais de atendimento para todas as reclamações, denúncias, sugestões ou elogios feitos por nossos clientes. O contato pode ser feito pelos endereços de e-mail: [email protected] ou [email protected].
Ficamos à disposição para ajudar sempre no que for necessário.
Atenciosamente, Ouvidoria Unimed Caruaru