Falta de atendimento e impossibilidade de agendamento mesmo pagando plano de valor elevado - Unimed

Question

Sou cliente da Unimed e venho manifestar minha insatisfação e indignação com a falta de suporte e assistência prestada pela operadora.

Desde ***** estou tentando realizar um agendamento médico e, até o presente momento, não obtive retorno, solução ou sequer um atendimento digno. É inadmissível pagar um plano de saúde com mensalidade elevada e não conseguir acesso ao mínimo, que é o agendamento e atendimento ao consumidor.

Já tentei contato por diferentes canais e continuo enfrentando demora, ausência de retorno e total descaso. A sensação é de abandono enquanto consumidora, principalmente por se tratar de um serviço essencial ligado à saúde e bem-estar.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (*****), tenho direito à prestação adequada, eficiente e contínua do serviço contratado, além do direito à informação clara e ao atendimento digno. A falha recorrente no atendimento configura desrespeito aos direitos do consumidor e quebra da expectativa mínima do serviço oferecido.

Além disso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabelece prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, os quais claramente não estão sendo respeitados neste caso.

Estou pagando regularmente pelo plano e não estou recebendo o serviço pelo qual fui contratualmente vinculada. Não é aceitável que um consumidor permaneça meses tentando agendar atendimento sem solução.

Solicito:

* Retorno imediato da operadora;
* Agendamento urgente do atendimento solicitado;
* Explicações sobre a demora excessiva;
* Providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Caso não haja resolução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.