O Desafio impossível de marcar uma consulta no CEMUC - Unimed Caruaru

Question

O "Desafio" impossível de marcar uma consulta com ginecologista no CEMUC (Shopping Caruaru) - Unimed Caruaru

Gostaria de entender como funciona o sistema de vagas do CEMUC ?
Pois no dia 12/01, me foi informado pelo WhatsApp que eu só poderia marcar com a ginecologista Dra. ***** no dia 06/02.

No dia 06/02, às 08:00 em ponto, eu iniciei a tentativa de agendamento pelo WhatsApp, mas às 08:02, a resposta automática já era de que "não havia horários disponíveis", conforme segue:

"Informamos que não há disponibilidade de horários para o agendamento solicitado no momento.
Para consultar alternativas e prosseguir com a marcação, orientamos o acesso direto ao Guia Médico da Unimed Caruaru através do link abaixo:
https://www.unimed.coop.br/web/caruaru/guia-medico
A Unimed Caruaru reitera seu compromisso com a qualidade no atendimento e permanece à disposição. Até mais!"

Ou seja, as vagas de um mês inteiro evaporaram em 120 segundos? Tentei o telefone logo em seguida, fiquei mais de 6 minutos esperando e a ligação foi encerrada sem ao menos conseguir falar com um atendente.

É inadmissível que um plano de saúde crie esse tipo de "corrida contra o tempo" para que o beneficiário consiga o que é seu por direito. Não aceito ser direcionada ao Guia Médico para procurar outro profissional quando já faço acompanhamento na unidade. Exijo uma solução para o meu agendamento.

Accepted Answer

Prezados.

Agradecemos a interação do cliente, ela é de extrema importância para que possamos identificar pontos de melhoria e trabalhar para sanar eventuais problemas, almejando o melhoramento contínuo em nosso atendimento de modo geral.

Buscamos entrar em contato com a parte reclamante pelos canais disponibilizados na queixa junto a este site, para apresentarmos formalmente a Ouvidoria como setor oficial para registro e tratativa de reclamações de nossos clientes, onde procuramos compreender sua queixa, realizar registro, apuração e tratativa da mesma, trazendo posteriores retratações, definições e soluções para a problemática.

Em resposta a manifestação apresentada, informamos ter efetuado contato com a nossa cliente e realizamos a tratativa garantindo o agendamento, todas as informações foram repassadas para a beneficiária.

Procuramos estabelecer um ponto efetivo de contato e interação entre empresa e usuário dos serviços através de nosso contato, disponibilizando um canal direto para queixas, sugestões e qualquer eventual problema encontrado na utilização do plano.

Ressaltamos dispor de setores oficiais para acolher e tratar manifestações, chamados (Central Fale Conosco e nossa Ouvidoria), que são canais de atendimento a todas as reclamações, denúncias, sugestões ou elogios feitos por nossos clientes. O contato pode ser feito pelo endereço de e-mail, (ouvidoria@unimedcaruaru.com.br / centralfaleconosco@unimedcaruaru.com.br). Ficamos à disposição para ajudar sempre no que for necessário.

Atenciosamente, Unimed Caruaru.

O "Desafio" impossível de marcar uma consulta no CEMUC - Unimed Caruaru

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor