Atendimento insatisfatório e falta de profissionalismo na Unimed Catanduva
Respondida
Catanduva - SP
11/10/2025 às 13:44
ID: 229095819
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Unimed Catanduva. O atendimento é extremamente insatisfatório. Os atendentes do pronto atendimento demonstram falta de profissionalismo, ficam reclamando e fazendo comentários e fofoquinhas sobre colegas de trabalho, além de falarem e rirem alto, o que passa uma imagem muito negativa e desrespeitosa ao paciente que está aguardando atendimento.
Além disso, percebi que alguns enfermeiros atendem com pouca disposição, como se estivessem apenas cumprindo uma obrigação, sem demonstrar empatia ou atenção adequada com o paciente.
Esse tipo de comportamento vai totalmente contra o padrão de qualidade e o profissionalismo que se espera da marca Unimed, reconhecida nacionalmente pela excelência em saúde.
Espero que esta situação seja averiguada com seriedade e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento e o comportamento da equipe, garantindo um ambiente mais ético, acolhedor e respeitoso para os pacientes.
Atenciosamente,
*****
***** 11/10/2025
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:11
Prezado Sr. Alex Sander, bom dia!
Primeiramente, agradecemos em nome da Unimed Catanduva o seu contato, que nos propiciou a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento de sua demanda, sempre pautado na ética, legalidade e imparcialidade.
Asseguramos-lhe que temos o compromisso de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos nossos serviços prestados, sendo de importante contribuição, o recebimento de apontamentos de nossos beneficiários, para que possamos melhorar os serviços e o relacionamento com os nossos clientes.
Seus apontamentos foram registrados em nosso sistema, através do protocolo de atendimento de número *************.
Informamos que a demanda foi tratada e a devolutiva fornecida via contato telefônico na data de 17/10/*******.
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos seguintes canais:
E-mail: *******
Call Center:*******, opção 2
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Catanduva