Demora e ineficiência no serviço de intercâmbio da Unimed Catanduva para autorização de exames
Resolvido
Catanduva - SP
06/02/2026 às 22:01
ID: 240029635
Tenho um plano de saúde pela empresa que trabalho na Unimed Nacional, a filial da empresa é em Catanduva-SP sendo assim dependo do setor de Intercâmbio da Unimed Catanduva para alguns serviços, como lançar pedidos de exame de médicos não filiados a Unimed no sistema. Ocorre que é a segunda vez que preciso do serviço, a primeira vez o atendimento foi péssimo e demorado, fiz a solicitação numa sexta-feira por volta da hora do almoço e me responderam apenas na segunda-feira a tarde.
Agora precisei novamente do serviços do intercâmbio, solicitei o lançamento dos pedidos de exame na segunda-feira dia 02/02/2026 e até hoje (06/02/2026 21:30h) não obtive resposta, mesmo depois de duas tentativas de contato conforme imagens anexadas.
Entrei em contato no dia 02/02 pois meu retorno ao médico é no dia 11/02, sendo assim teria tempo suficiente para levar os resultados dos exames no retorno. Diante da péssima prestação de serviço da Unimed Catanduva temo não ter tempo hábil para levar o resultados dos exames no retorno.
Ressalto que além desse plano pela empresa, tenho um plano pessoa física para meu filho há mais de 6 anos e não atrasei uma mensalidade sequer.
Reitero minha preocupação e insatisfação com os serviços prestados, trata-se de um plano de saúde caro e com fatores que chegam a 30% do valor dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:05
Prezado Sr. Juliano, bom dia!
Primeiramente, agradecemos em nome da Unimed Catanduva o seu contato, que nos propiciou a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento de sua demanda, sempre pautado na ética, legalidade e imparcialidade.
Asseguramos-lhe que temos o compromisso de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos nossos serviços prestados, sendo de importante contribuição, o recebimento de apontamentos de nossos beneficiários, para que possamos melhorar os serviços e o relacionamento com os nossos clientes.
Seus apontamentos foram registrados em nosso sistema, através do protocolo de atendimento de número *****.
Informamos que a demanda foi tratada e a devolutiva fornecida via e-mail na data (12/02/2026).
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Call Center: (17) 3531-3131, opção 2
Intercambio: (17) 3531-3135
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Catanduva
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 10:41
A empresa respondeu rápido e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10