Informação desatualizada no aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2024 às 14:14
ID: 199334017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/10, tive uma lesão na perna e precisei ir ao Pronto Socorro mais próximo para fazer os exames e raio-x. No aplicativo, fui informado que o Hospital Santa Isabel era credenciado ao plano. Contudo, ao chegar no hospital, fui informado que não havia mais o credenciamento, tive que passar pelo atendimento particular, tendo mais despesas, além daquelas que já possuo com o plano de saúde (confiando que o hospital próximo de mim estava coberto pelo plano). Um completo absurdo esse desleixo na prestação de informações para o consumidor.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:11
Prezado Sr. Tulio, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos em nome da Unimed Catanduva o seu contato, que nos propiciou a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento de sua demanda, sempre pautado na ética, legalidade e imparcialidade.
Asseguramos-lhe que temos o compromisso de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos nossos serviços prestados, sendo de importante contribuição, o recebimento de apontamentos de nossos beneficiários, para que possamos melhorar os serviços e o relacionamento com os nossos clientes.
Seus apontamentos foram registrados em nosso sistema, através do protocolo de atendimento de número *************.
Informamos que a demanda foi tratada e a devolutiva fornecida via e-mail na data de 04/11/*******.
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos seguintes canais:
E-mail: *******
Call Center:*******, opção 2
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Catanduva