INFORMAÇÕES DIVERGENTES SOBRE VALORES
Não resolvido
São Paulo - SP
02/01/2025 às 17:43
ID: 206141405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, na noite do dia 30 para 31/12/******* levamos minha mãe para o Hospital São Domingos Unimed, como não somos da cidade, não temos convênio e passamos tudo pelo particular. No final do atendimento pedi as notas fiscais dos procedimentos que pagamos, e fui informada que só teria a nota do hospital, para retirar a nota da tomografia fui orientada a voltar no hospital dia 02/01/*******, pois a nota seria do laboratório da UMERC. Hoje da 02 minha mãe foi buscar a nota, e lá foi informada que o valor da tomografia era R$*******, porém pagamos R$1.*******,00. No atendimento a recepcionista afirmou que era R$******* e a outra recepcionista ficou sem graça e fez a nota no valor de R$1.*******. Não entendemos essa divergência, nesse tempo pedimos para uma amiga ligar na UMERC e confirmar o valor, e fomos informados que o valor é R$*******,00. Gostaríamos de entender sobre essa divergências de informações, pois nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], e se não tivéssemos ido atrás da nota fiscal, não saberíamos dessa desorganização.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 13:03
Prezada Sra. Meire, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos em nome da Unimed Catanduva o seu contato, que nos propiciou a oportunidade de lhe auxiliar na busca de solução ou esclarecimento de sua demanda, sempre pautado na ética, legalidade e imparcialidade.
Asseguramos-lhe que temos o compromisso de realizar constantemente o aprimoramento e qualificação dos nossos serviços prestados, sendo de importante contribuição, o recebimento de apontamentos de nossos beneficiários, para que possamos melhorar os serviços e o relacionamento com os nossos clientes.
Seus apontamentos foram registrados em nosso sistema, através do protocolo de atendimento de número *************.
Informamos que a demanda foi tratada e a devolutiva fornecida via contato telefônico nesta data (09/01/*******).
Caso necessite de algum auxílio, posteriormente, estamos disponíveis através dos seguintes canais:
E-mail: *******
Call Center:*******, opção 2
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Catanduva
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 13:40
O hospital é muito bom, mas o serviço da UMERC UNIMED deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5