Unimed Ceará

Reclamar dessa empresa

Pereiro - CE

27/04/2026 às 16:09

ID: 247085531

No final do mês de outubro de 2025, realizei a solicitação de intercâmbio para um exame de tomografia junto à Unimed Natal, anexando todos os documentos necessários. Posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o pedido havia sido cancelado, pois o arquivo enviado estaria corrompido.Diante disso, refiz a solicitação pelo site, mas não obtive retorno.

No mês de novembro, entrei em contato com o número *****. A colaboradora que me atendeu informou que solicitaria agilidade no processo e que enviaria o número do protocolo por e-mail, o que não ocorreu.

Em janeiro, realizei um novo contato e recebi novamente a informação de que a solicitação estava em verificação, que seria pedido prioridade e, inclusive, a própria atendente relatou não compreender a demora para a aprovação do exame.

Ressalto que meu plano é vinculado à Unimed Ceará. Contudo, como resido no interior, a localidade mais próxima com disponibilidade para a realização do exame fica no estado do Rio Grande do Norte.

Diante da ausência de solução, no dia 16/02/2026 registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Somente após essa ação, a solicitação de intercâmbio foi aprovada. Recebi confirmação via WhatsApp de que o exame estava autorizado no sistema.
No entanto, ao chegar à clínica na data agendada, fui informada de que a autorização não constava no sistema da unidade. Ressalto que o atendimento ocorreu em um sábado 11/04/2026 , o que impossibilitou o contato com a Unimed para regularização da autorização naquele momento, além disso como já mencionado acima, resido no município de *****/CE, onde não há estabelecimentos credenciados pela Unimed para a realização de exames de tomografia e a clínica credenciada fica localizada na cidade de ***** - RN, a praticamente 70 KM de distância.

Diante da necessidade do exame, do deslocamento já realizado entre cidades e da ausência de suporte imediato, optei por realizar o pagamento do procedimento de forma particular, a fim de não comprometer minha saúde.Dessa forma, solicitei a análise do reembolso, porém foi negada com a informação "Não localizamos protocolo com tentativa de contato para o nosso SAC, que funciona 7 dias por semana, 24h".
Esta reclamação está sendo realizada para que fique registrado a minha indignação com os serviços prestados pela Unimed aos assinantes e a fim de uma resposta mais objetiva sobre essa situação que mesmo com todos os dados necessários anexados e contatos realizados o reembolso não foi aprovado.