Unimed Ceará

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

22/07/2026 às 09:04

ID: 254529961

Prezados(as) senhores(as),
Venho por meio deste formalizar uma solicitação urgente de resolução e alinhamento operacional entre as operadoras Unimed Ceará e Unimed Fortaleza, referente ao atendimento de fonoaudiologia para o meu filho, Mateus.
O procedimento de fonoaudiologia já consta como autorizado pela rede, porém estamos enfrentando um impasse burocrático que impede a marcação e a realização das sessões na clínica credenciada mais próxima da minha residência.
Resumo da Situação:
Autorização prévia: O atendimento fonoaudiológico necessário já está autorizado pelo plano.
Impasse operacional: Ao tentar realizar o agendamento na clínica de proximidade, fui informada de que o estabelecimento atende pelo sistema da Unimed Fortaleza. Por se tratar de um plano da Unimed Ceará, a clínica não consegue realizar a autorização direta pelo sistema local.
Exigência da clínica: Para que a consulta/sessão seja liberada e agendada no sistema deles, é estritamente necessário que a Unimed Fortaleza entre em contato diretamente com a clínica para formalizar a liberação do atendimento via intercâmbio.
Contradição de atendimento: Em contato prévio com a Unimed Ceará, fui orientada de que o procedimento deveria ser resolvido diretamente com a clínica, o que comprovadamente não procede devido às regras de faturamento e sistema entre as regionais (Ceará e Fortaleza).
Pedido:
Diante do exposto e considerando a necessidade terapêutica do meu filho, solicito que o setor responsável da Unimed adote as seguintes providências com máxima urgência:
Entrar em contato direto com a clínica credenciada para realizar a formalização e o alinhamento de intercâmbio necessário;
Orientar corretamente os atendentes e o setor de intercâmbio sobre este fluxo, evitando informações desencontradas que prejudicam o acesso do beneficiário;
Confirmar a efetivação da comunicação com a clínica para que possamos finalmente agendar e iniciar as sessões de fonoaudiologia do Mateus sem novos prejuízos ao seu tratamento.
Aguardo um retorno breve com a solução e a confirmação de que o contato com a clínica foi realizado.
Atenciosamente,