Um problema relacionado a cadastro onde já tentei todos os meios de comunicação possíveis sem solução.
Em réplica
Quixadá - CE
09/07/2026 às 08:49
ID: 253472681
Possuo o plano empresarial coletivo de carteirinha ***** e CPF *****. Basicamente desde que assinei esse plano de saúde não consigo acessar os canais de atendimento virtual para marcar consultas porque aparece esse erro, [O nome do paciente é de preenchimento obrigatório] entretanto não há campos para se preencher. Na minha carteirinha meu nome consta corretamente, mas percebi que apenas nesse atendimento virtual, se eu visualizar meu perfil, vejo que meu nome foi inserido erroneamente por um email que também não é o meu. Acho que isso pode ser uma das causas do problema. Eu até hoje não consegui marcar uma consulta pelo sistema virtual de vocês.
Já tentei contato pela ouvidoria diversas vezes, disseram que encaminharam para o IT e nunca resolveram, tentei pelo setor de vendas que disseram a mesma coisa, mandei email pra ouvidoria e nunca me responderam, estou tentando ligação para a AIS de fortaleza e nem me atendem.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:41
Identificamos que essa demanda já foi tratada na Ouvidoria, sob o protocolo n *****. O retorno foi enviado para o e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Unimed Ceará
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:46
Recebi um email dizendo que o problema foi resolvido mas não foi, respondi o email dizendo que o problema persiste e ainda estou sem resposta