Atendimento negado em consulta pediátrica agendada via aplicativo Unimed
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 23:11
ID: 236868969
Meu filho precisou utilizar o plano para uma consulta com o pediatra. Antes do atendimento, acessei o aplicativo da Unimed Circuito das Águas e verifiquei que o pediatra constava como credenciado, conforme imagens em anexo.
No entanto, ao chegar ao consultório, o atendimento foi negado, com a justificativa de que o médico não aceitava o convênio. Ressalto que, no aplicativo, a informação apresentada é de que o profissional atende pelo plano.
A situação gerou constrangimento, vergonha e, principalmente, prejuízo ao meu filho, que acabou não sendo atendido, mesmo após a conferência prévia das informações disponibilizadas pela própria Unimed.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:39
Prezada Sra. Kassia, boa tarde!
Conforme esclarecido pela Ouvidoria Institucional da Unimed Circuito das Águas, sua reclamação a respeito do atendimento chegou ao conhecimento desta cooperativa e prontamente foi encaminhada para o setor de Relacionamento com o Cliente, que realizou a devida tratativa.
Reiteramos, também, que as informações e esclarecimentos sobre o atendimento foram enviadas via e-mail.
Ressaltamos finalmente que a Unimed Circuito das Águas tem uma Ouvidoria para atendimento direto aos clientes em casos de consulta, reclamações elogios e denúncias, que pode ser acessada por e-mail ([email protected]), telefone 0800 035 8500, ou pelo site www.unimedcircuito.coop.br.
Certa do seu entendimento, a Unimed coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais através da Ouvidoria Institucional.
Atenciosamente,
UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 11:23
Infelizmente, não foi resolvido. Recebi um e-mail muito bem elaborado, com várias informações, porém hoje, dia 05/02, fui ao consultório e novamente passei por outro constrangimento.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 16:49
A Unimed está complicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8