Reclamação resolvida

Resolvido

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São Lourenço - MG

26/02/2024 às 21:52

ID: 183382665

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 26/02/24: acabei de voltar do novo hospital Unimed Circuito das Águas. Cheguei as 15:45 e saí de lá as 21:30 da noite Lamentável a demora nos atendimentos. Foi um caos completo, muitas pessoas saíram de lá sem atendimento ou extremamente cansadas e estressadas pela demora. O hospital é lindo, mobiliado com o melhor, limpo, confortável. Entretanto deixa muito a desejar no que realmente os pacientes precisam e buscam: cuidado, atenção e brevidade na consulta. Ninguém vai ao médico se não estiver se sentindo bem, a minha sorte foi que hoje estava com sintomas gripais leves (testei positivo para covid ainda) e não com outras dores que já me fizeram ir ao local por várias outras vezes, que me deixam muito debilitada. Sorte. Deixo aqui a insatisfação com a gestão e não com à recepção rápida, a enfermeira da triagem eficiente e nem mesmo com a médica plantonista. A mesma estava se desdobrando para atender uma grande quantidade de pessoas sozinha e ainda com um sistema que só fazia cair, parando de funcionar. Terrível! Meu plano é custeado pela empresa onde trabalho, não pagaria por algo assim, cancelaria no ato, principalmente após esse dia. E para que fique em evidência, escutei depoimentos como esse que acabei de dar durante essas quase 6 horas que estive naquele hospital, não entrarei no detalhe, mas muitas pessoas hoje saíram daquele lugar com uma percepção muito diferente do que ele apresenta do lado de fora!

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Resposta da empresa

05/03/2024 às 18:04

Prezada Sra. Vanessa, boa tarde!



Conforme esclarecido pela Ouvidoria Institucional da Unimed Circuito das Águas via e-mail, sua reclamação a respeito do tempo de atendimento no Pronto Atendimento do Hospital da Unimed Circuito das Águas no dia 27/02/******* chegou ao conhecimento desta cooperativa e prontamente foi encaminhada para a Diretoria Executiva e para os Diretores do Pronto Atendimento.



Esclarecemos ainda que, devido ao crescente número de casos de Dengue registrados na região e também de COVID 29, o fluxo de pessoas à procura do nosso Pronto Atendimento 24h aumentou substancialmente nos últimos dias, ocasionando elevação do tempo de espera para atendimento, mas já estamos trabalhando para garantir atendimento em menor período, adotando medidas como a ampliação de disponibilidade de médicos e outros profissionais de saúde.



Ressaltamos finalmente que a Unimed Circuito das Águas tem uma Ouvidoria para atendimento direto aos clientes em casos de consulta, reclamações elogios e denúncias, que pode ser acessada por e-mail (*******), telefone ******* ******* *******, ou pelo site https://*******



Certa do seu entendimento, a Unimed coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais através da Ouvidoria Institucional.



Atenciosamente,

UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS

Consideração final do consumidor

05/03/2024 às 21:10

Obrigada pelo retorno!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9